ČESTA PITANJA

Kako mogu dobiti potrebne informacije?
Poštovana/i,za sve informacije možete se obratiti našim operaterima putem live chat-a ili putem e-maila [email protected].

Koje je radno vrijeme kontakt centra?
Poštovana/i, radno vrijeme kontakt centra je radnim danom od 07h do 20h.

Mogu li od Vas dobiti informacije vezane za trgovine u Crnoj Gori?
Poštovana/i, u mogućnosti smo Vam pružiti informacije za artikle izložene na www.djaksport.eu namijenjene tržištu Hrvatske. Ako ste iz neke druge zemlje, možete naručivati na web stranicama posvećenim tom tržištu ili kontaktirati kolege u tim zemljama za dodatne informacije.

• Srbija - www.djaksport.com kontakt centar 0800/100-505, [email protected]
• Crna Gora - www.djaksport.me kontakt centar +382 68/007-003, [email protected]
• Makedonija - www.dsport.mk kontakt centar +389 02/3118-300, [email protected]
• Rumunija - www.djaksport.eu/ro kontakt centar [email protected]
• Slovenija - www.djaksport.eu/si kontakt centar [email protected]
• Bosna i Hercegovina - www.djaksport.ba kontakt centar +387 55/490-170, [email protected]

Kako da znam koje veličine su u ponudi?
Poštovana/i, kompletna ponuda je prikazana na web stranici. Uz sliku svakog artikla, desno imate prikazan izbor dostupnih veličina. U pričuvi nažalost nemamo veličina koje nisu prikazane.

Na web stranici imate model koji mi se sviđa, ali nemate moj broj. Da li mogu naručiti s web stranice?
Poštovana/i, sve što imamo u ponudi istaknuto je na našoj web stranici. Nažalost, ne postoji mogućnost isporuke veličine koju mi ​​nemamo u ponudi, niti postoji mogućnost da je nabavimo za Vas.

Mogu li pretražiti stranicu da vidim što imate u ponudi za određenu veličinu, npr. broj 44?
Poštovana/i, prvo suzite pretragu na temelju toga želite li muški, ženski ili dječji model. Nakon toga koristite filtere koji su Vam ponuđeni s lijeve strane. Pretragu možete suziti po veličini, ali i po boji, marki, sportu za koji je namijenjen.

Kolika je duljina gaznog dijela?
Poštovana/i, odgovarajući podaci koje daje proizvođač dostupni su na web stranici, u odjeljku TABLICA VELIČINA. Savjet je da se pri odabiru ne oslanjate samo na duljinu gaznog dijela, već i na europski broj, a ako Vam naručeni ne odgovara, možete ga zamijeniti. Obratite nam se putem e-maila ili live chat-a i dogovorit ćemo zamjenu putem dostavne službe.

Kako da izaberem odgovarajuću veličinu trenirke, kada na web stranici nisu prikazane dimenzije ili opseg i duljina nogu i gornjeg dijela?
Poštovana/i, sve informacije koje smo dobili od proizvođača istaknute su na stranici u odjeljku TABLICA VELIČINA. Ako ova informacija nije istaknuta, nažalost, nismo je dobili od proizvođača. Savjet je da svoj izbor temeljite na veličini koju obično kupujete. Naravno, ako Vam ono što ste naručili ne odgovara, možete zamijeniti. U tom slučaju obratite nam se putem e-maila ili live chat-a i dogovorit ćemo zamjenu putem dostavne službe..

Pronašao sam par tenisica koje mi se sviđaju, ali u ponudi uopće nema veličina. Kako da znam imate li ih u mom broju?
Poštovana/i, očito ste tražili na Googleu i otvorila Vam se stranica s modelom koji smo prethodno nudili. Nažalost, ako nema ponuđenih veličina, to znači da taj model više nemamo na stanju. Savjetujemo da pogledate i ostale modele u našoj ponudi.

Kako mogu naručiti proizvode sa stranice?
Poštovana/i, proizvodi navedeni na stranici mogu se naručiti na više načina. Prvi je neovisno naručivanje izravno na stranici. Imate mogućnost kreirati narudžbu kao GOST ili se registrirati kao kupac na stranici i kreirati narudžbu sa svog računa. Narudžbu možete izvršiti i proslijeđivanjem podataka putem live chat-a ili e-maila. Operateri će zapisati koji artikl želite, kao i detalje dostave. Potrebni podaci:

• Šifra artikla
• Veličina
• Količina
• Ime i prezime primatelja
• Adresa za dostavu
• Kontakt mobitel

Koje prednosti imam ako naručujem kao registrirani kupac?
Poštovana/i, ako se registrirate kao kupac na stranici, imate mogućnost pratiti obradu narudžbe na svom računu, jer se sve bilježi u povijesti kupovine.

Kada se želim registrirati na stranici, traži se da unesem e-mail i lozinku. Postoji li lozinka za pristup e-pošti?
Poštovana/i, trebali biste kreirali lozinku koja će Vam poslužiti za pristup našoj stranici.

Registrirao sam se na stranici i želim naručiti neke proizvode. Međutim, moje mjesto nije ponuđeno na popisu gradova za dostavu. Kako da naručim?
Poštovana/i, ako Vašeg mjesta stanovanja nema na ponuđenoj listi, odaberite najbliže mjesto, a svoje mesto stanovanja i poštanski broj upišite u rubriku informacija važnih za dostavu.

Registriran sam na stranici, ali sam zaboravio lozinku. Možete li mi pomoći?
Poštovana/i, morate otići u polje za prijavu i odabrati opciju zaboravljena lozinka. Na svoju e-mail adresu dobit ćete poveznicu putem koje možete promijeniti lozinku.

Koji je minimalni iznos narudžbe?
Poštovana/i, sve što se nudi na stranici možete naručiti dostavom na Vašu adresu i ne postoji minimalni iznos narudžbe.

Ne mogu dovršiti narudžbu jer mi traži PROMO KOD. Možete li mi reći koji je?
Poštovana/i, PROMO KOD unose kupci koji su ga dobili putem Newslettera, od tvrtke čije usluge koriste, poslodavca i slično, te ukoliko ga ne posjedujete zanemarite polje gde se traži njegov unos i odaberite opciju za završetak kupnje kako bi prešli na sljedeći korak.

Kako mogu znati da sam napravio ispravnu narudžbu?
Poštovana/i, ako ste nešto naručili direktno s naše web stranice, dokaz da ste ispravno naručili je potvrda koja Vam stiže na e-mail, kao PODACI O NARUDŽBI. Možete još jednom provjeriti jesu li svi podaci koje ste unijeli točni, a dobit ćete i ID broj narudžbe. Ukoliko potvrda narudžbe nije stigla u Vaš INBOX pretinac, svakako provjerite svoje SPAM ili JUNK pretince u koje stiže neželjena pošta. Ako niste primili e-mail, to znači da ste preskočili korak i narudžba nije bila ispravna. Vratite se na stranicu i provjerite je li odabrani artikl još uvijek u košarici. Ako je tako, otvorite košaricu i ponovite ostale korake. Drugi način da provjerite je li Vaša narudžba bila uspješna je da odete na svoj profil na našoj stranici i odaberete odjeljak Moja narudžba iz padajućeg izbornika. Tu se evidentiraju svi nalozi napravljeni na tom računu.

Ne mogu dovršiti narudžbu na stranici. Odem na polje za potvrdu i stalno me vraća na isto. Ispod piše da smanjim količinu, ali to je nemoguće, jer pokušavam naručiti samo jedan komad. Što da radim?
Poštovana/i, pokušavate naručiti proizvod za koji smo već primili narudžbe za onu količinu robe koju imamo na zalihama. Nažalost, nije moguće ažurirati stranicu nakon svake primljene narudžbe. Činjenica da Vam stranica ne omogućuje dovršetak narudžbe onemogućuje Vam da naknadno budete obaviješteni da naručenog proizvoda nemamo za isporuku. Bit će uklonjen sa stranice prilikom sljedećeg ažuriranja stranice. Savjetujemo Vam da taj artikl izbrišete iz košarice i odaberete drugi proizvod iz naše ponude.

Kako mogu biti siguran da neću dobiti oštećen proizvod?
Poštovana/i, tvrtka Đak s čije web stranice naručujete jamči sve isporuke iz online trgovine. Svaki proizvod se kontrolira prije pakiranja i slanja na adresu kupca. Ukoliko se dogodi da niste zadovoljni proizvodom ili uočite nedostatak koji nam je promakao, možete nazvati kontakt centar i mi ćemo organizirati zamjenu ili povrat.

Sinoć sam naručio preko web stranice, ali sam shvatio da mi treba veći broj. Možete li to ispraviti?
Poštovana/i, nažalost, ne možemo promijeniti Vašu narudžbu. Pripremite ID broj i pišite nam putem live chat-a ili e-maila kako bi operater provjerio u kojem je satusu Vaša narudžba. Ako postoji mogućnost, oni će poništiti narudžbu, tako da možete napraviti novu. Inače, naglašavamo da u roku od 14 dana kupljeni proizvod možete zamijeniti za drugu veličinu ili drugi model.

Napravio sam dvije narudžbe preko Vaše web stranice, pa me zanima možete li ih spojiti i zajedno poslati na moju adresu?
Poštovana/i, nažalost, nije moguće spojiti dvije narudžbe.

Mogu li i kako otkazati narudžbu?
Poštovana/i, ako ste se predomislili u vezi narudžbe koju ste poslali kod nas, potrebno je pripremiti ID broj narudžbe i obratiti se našim operaterima putem live chat-a ili e-maila. Operater će provjeriti je li moguće otkazati narudžbu. Ne postoji vremensko ograničenje u kojem to možete učiniti, ali molimo da nas kontaktirate što prije, jer se često obrada narudžbe završi u roku od nekoliko sati i paket se preda dostavnoj službi, pa je otkazivanje tada nemoguće.

Naručio sam tenisice i trenirku s Vaše stranice. Međutim, predomislio sam se i želim naručiti samo tenisice. Možete li otkazati trenirku? Poštovana/i, ako ste se predomislili u vezi nekog artikla iz narudžbe, potrebno je pripremiti ID broj narudžbe i obratiti se našim operaterima putem live chat-a ili e-maila. Operater će provjeriti je li moguće poništiti artikl. Ne postoji vremensko ograničenje u kojem to možete učiniti, ali molimo da nas kontaktirate što prije, jer se često obrada narudžbe završi u roku od nekoliko sati i paket se preda dostavnoj službi, pa je otkazivanje tada nemoguće.

Tenisice sam naručio preko web stranice prije tjedan dana, ali još uvijek nisu stigle, niti me tko zvao. Što je s mojom pošiljkom?
Poštovana/i, sve obavijesti vezane uz narudžbe putem web stranice bit će Vam poslane na e-mail adresu koju ste naveli prilikom registracije ili prilikom narudžbe. Uobičajeni rok za obradu narudžbe i dostavu je 1 do 2, maksimalno do 5 radnih dana, a ako Vam artikl još nije isporučen najvjerojatnije ga više nije bilo na skladištu. Provjerite svoju e-poštu, kao i junk pretinac, jer su tamo često obavijesti. Ako Vam je lakše pripremite ID broj narudžbe i obratite se našim operaterima putem live chat-a ili e-maila.

Kada sam naručio proizvod na vašoj web stranici, pisalo je da je dostupan, ali sada dobivam obavijest da artikl nije dostupan za isporuku. Kako to?
Poštovana/i, naša se web stranica ažurira nekoliko puta dnevno. Nažalost, nije ju moguće ažurirati u bilo kojem trenutku, nakon svake narudžbe. Iz tog razloga na dnu stranice na našim stranicama stoji i obavijest da su svi izloženi artikli dio naše ponude, ali to ne znači da su dostupni u svakom trenutku. Sve narudžbe obrađujemo redoslijedom kojim kupci naručuju, sve dok na zalihama imamo traženo. Također, može se dogoditi da tijekom pregleda artikla kolege utvrde da je artikl oštećen te da nije za isporuku.

Ako naručim sa stranice, kako mogu platiti?
Poštovana/i, ako naručujete neki od proizvoda s naše stranice, kao način plaćanja možete odabrati:

• pouzećem tj. prilikom preuzimanja od dostavne službe, što podrazumeva plaćanje isključivo gotovinom.
• platnim karticama Visa, MasterCard, Maestro i American Express odobrenim od strane banke izdavatelja za online tj. internet plaćanje.
  • Jednokratno plaćanje putem Mastercard, Maestro i VISA kartica
  • Plaćanje na 2-12 rata putem MasterCard i Visa karticama od OTP banke

  Odabrao sam plaćanje karticom i tada sam dobio obavijest da artikl nije dostupan za isporuku. Kada će novac biti vraćen na moj račun?
  Poštovana/i, kada odaberete način plaćanja karticom, sredstva u iznosu Vaše narudžbe su rezervirana na Vašem računu. Tek kada završimo obradu, potvrdimo da imamo željeno na skladištu i napravimo račun, slijedi plaćanje. Ukoliko dostava nije moguća, obavještavamo Vas o tome, kao i banku da otkaže rezervaciju sredstava kako biste Vi mogli raspolagati svojim novcem.

  Je li moguće naručiti neke proizvode sa stranice i platiti putem računa kluba?
  Poštovana/i, sve što nudimo na našim stranicama možete platiti po predračunu. U tom slučaju potrebno je pripremiti šifre artikla s naše web stranice, veličine i potrebne količine, točan naziv tvrtke, adresu sjedišta, OIB, adresu za dostavu, e-mail adresu na koju Vam možemo poslati predračun, kao i ime i broj telefona kontakt osobe, potom se obratite našim operaterima putem live chat-a ili e-maila kako bi sve organizirali.

Za koje vrijeme se radi dostava?
Poštovana/i, uobičajeni rok za obradu narudžbe i dostavu naručenog artikla je 1 do 2, maksimalno do 5 radnih dana. Nažalost, nismo u mogućnosti precizirati točan dan i vrijeme dostave, jer to ne ovisi samo o nama već i o dostavnoj službi. U svakom slučaju, možete nam pisati putem live chat-a ili e-maila i operater će provjeriti i dati Vam preciznije informacije o tome dokle je Vaša narudžba stigla. Ako ste naručili putem web stranice, pripremite ID broj narudžbe.

Koliko naplaćujete dostavu?
Poštovana/i, troškove dostave snosi kupac u iznosu od 5€.

Je li moguća dostava nakon 12 sati? Prije toga nitko nije kod kuće?
Poštovana/i, kao što ste vidjeli prilikom narudžbe, nažalost nismo u mogućnosti odrediti točan dan i vrijeme isporuke. Potvrdom narudžbe slažete se s uvjetima dostave. Kada Vas dostavljač kontaktira, provjerite izravno s njim može li Vas dočekati.

Što se događa ako me nema na adresi kada dostavljač stigne?
Poštovana/i, prije dolaska na Vašu adresu, dostavljač će Vas kontaktirati na broj telefona koji ste naveli prilikom kreiranja narudžbe. Tom prilikom se možete dogovoriti da isporuku odgodite za sljedeći dan. Ukoliko sljedeći dan nitko ne bude na adresi, paket će nam biti vraćen.

Mogu li otvoriti paket i isprobati ono što sam naručio, pa ako mi ne odgovara odmah ga vratiti dostavljaču?
Poštovana/i, nažalost, takvo što nije moguće. Kako bi Vam dostavljač dostavio paket potrebno ga je unaprijed naplatiti. Ukoliko Vam naručeno ne odgovara, možete nazvati kontakt centar.

Stigle su tenisice koje sam naručila, ali mi veličina ne odgovara. Mogu li zamijeniti?
Poštovana/i, naravno da možete zamijeniti artikl koji ste naručili online, pod uvjetom da artikl nije korišten i da je u originalnom pakiranju. Zamjenu možete izvršiti u roku od 14 dana od dana primitka paketa. Možete nam poslati zahtjev za zamjenu na e-mail [email protected] i dobit ćete e-mail koji trebate ispuniti i vratiti, kako bismo organizirali zamjenu putem dostavne službe. Prilikom zamjene naručenog artikla putem dostavne službe, troškove preuzimanja proizvoda koji se mijenja i dostave zamjenskog artikla snosi kupac, a zamjena može trajati 10 do 15 radnih dana. Molimo Vas da predmet koji želite zamijeniti ne šaljete samoinicijativno, već isključivo u dogovoru s djelatnicima. U slučaju samoinicijativnog slanja, Đak Zagreb nije odgovoran ako dostavna služba kojom kupac pošalje proizvode ne isporuči te proizvode na adresu našeg magacina ili proizvod vrati na adresu pošiljatelja.

Može li se naručeno vratiti?
Poštovana/i, ako Vam se naručeni artikl ne sviđa i ne želite ništa drugo u zamjenu, možete ga vratiti, a mi ćemo Vam vratiti novac. Podrazumijeva se da artikl možete vratiti samo nekorišten, u originalnom pakiranju. Povrat možete izvršiti unutar 14 dana od primitka paketa. Možete nam poslati zahtjev za povrat na e-mail [email protected] i dobit ćete e-mail koji je potrebno ispuniti i vratiti, kako bismo organizirali potrebno. Molimo Vas da predmet koji želite vratiti ne šaljete samoinicijativno, već isključivo u dogovoru sa zaposlenicima. Troškove dostave paketa sa artiklom koji vraća snosi kupac i plaća ih direktno dostavnoj službi. Đak Zagreb nije odgovoran ako dostavna služba, kojom kupac pošalje proizvode za povrat, ne isporuči te proizvode na adresu našeg magacina ili proizvod vrati na adresu pošiljatelja. Naglašavamo da se novac vraća isključivo uplatom na tekući račun. Rok za plaćanje je 14 dana.

Kako mogu reklamirati tenisice koje sam kupio online?
Poštovana/i, prema važećem zakonu imate pravo na prigovor / reklamaciju kupljenog proizvoda u roku od 2 godine od dana kupnje. Ukoliko se radi o obući, potrebno je da bude čista i spakirana u kutiju. Originalno pakiranje nije potrebno, ali ga je najbolje imati u kutiji zbog slanja na pregled. Obratite nam se putem e-mail adrese i dogovorit ćemo da dostavljač dođe po obuću. Isprintajte kopiju obrasca za prigovor / reklamaciju s naše web stranice (nalazi se u rubrici obrasci, propisi, zakonske odredbe) i popunite gornji dio gdje piše da ga popunjava kupac. Uz taj obrazac i artikl koji reklamirate, potrebno je poslati i račun kao dokaz o kupnji. Spakirajte sve zajedno, dostavljač će doći na Vašu adresu i preuzeti paket. Čim paket stigne do naših kolega, bit će proslijeđen povjerenstvu na pregled, a o ishodu prigovora / reklamacije bit ćete obaviješteni najkasnije u roku od 15 dana.

Prihvaćen mi je prigovor / reklamacija za tenisice, pa me zanima mogu li dobiti druge tenisice i koja cijena se obračunava ako doplaćujem, trenutna cijena ili cijena koja je bila kada sam kupio tenisice?
Poštovana/i, kada mijenjate kupljeni proizvod ili imate odobrenu reklamaciju, uvijek se računa cijena koju ste platili u trenutku kupnje, bez obzira je li trenutna cijena niža ili viša od cijene na računu.