Pravo na jednostrani raskid ugovora imaju samo korisnici / kupci proizvoda koji su potrošači.
Jednostrani raskid:
Da bi potrošač mogao ostvariti pravo na jednostrani raskid Ugovora, mora obavijestiti društvo Đak Zagreb d.o.o. o svojoj odluci o jednostranom raskidu Ugovora prije isteka roka i to nedvosmislenom izjavom poslanom na e-mail [email protected] , u kojoj navedite svoje ime i prezime, adresu, broj telefona, ili adresu elektroničke pošte, a može koristiti i navedeni pisani obrazac za jednostrani raskid Ugovora.
Obrazac za jednostrani raskid Ugovora potrošač može elektronički ispuniti i poslati u kojem će mu slučaju Đak d.o.o. bez odgađanja dostaviti potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu Ugovora elektroničkom poštom.
Rok za jednostrani raskid Ugovora iznosi 14 (četrnaest) dana od dana kada je kupcu ili trećoj osobi koju je kupac odredio, a koja nije prijevoznik, roba koja je predmet Ugovora predana u posjed, odnosno u slučaju usluge, od sklapanja Ugovora.
Posljedice jednostranog raskida
Ako potrošač jednostrano raskine Ugovor, izvršit će mu se povrat sredstava koji je od njega primljen, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 (četrnaest) dana kada Đak d.o.o., zaprimi potrošačevu odluku o jednostranom raskidu Ugovora. Povrat novca bit će izvršen korisniku ovisno o vrsti plaćanja kod sklapanja Ugovora. Povrat novca Đak d.o.o. može izvršiti tek nakon što mu roba bude vraćena ili nakon što mu bude dostavljen dokaz da je roba poslana nazad.
Kupac je dužan robu predati ili je poslati na adresu ugovornog partnera društva Đak d.o.o. PICK&PACK, adresa Ulica Grada Gospića 1a, 10000 Zagreb, uz naznaku da se roba vraća u PICK&PACK prodavatelju društvu ĐAK d.o.o. bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 (četrnaest) dana od dana kada je Đak Zagreb d.o.o. – u uputio svoju odluku o jednostranom raskidu Ugovora. Izravne troškove povrata robe snosi kupac.
Kupac / Potrošač je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.
Potrošač je obvezan dostaviti pri povratu robe prateću dokumentaciju i predani jamstveni list koji su istoj bili priloženi, u protivnom Đak d.o.o. nije obvezan izvršiti povrat plaćene cijene.
Ako je na zahtjev korisnika izvršavanje usluge započelo tijekom roka za jednostrani raskid Ugovora, kupac je dužan platiti Đak d.o.o. iznos koji je razmjeran onom što je isporučeno do trenutka kada je korisnik obavijestio društvo Đak d.o.o. o jednostranom raskidu Ugovora.
Potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora
- ako mu je usluga u potpunosti ispunjena, a ispunjenje je započelo uz njegov izričit prethodni pristanak te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani raskid Ugovora ako mu usluga bude potpuno ispunjena,
- ako je predmet Ugovora roba koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima,
- ako se radi o kupnji navedenoj u članku 72. Zakona o zaštiti potrošača, a sukladno članku 79. točki 4. i točki 12. Zakona o zaštiti potrošača
Zamjena i povrat naručenog artikla
U skladu sa pozitivnom praksom trgovca, artikl koji je isporučen kupac može zamjeniti za drugu veličinu, drugi proizvod iz ponude ili vratiti uz povrat novca. Zamjena ili povrat je moguć u roku od 14 dana od dana prijema pošiljke, pod uvjetom da artikl nije korišten, da nisu skinute obavijesti o proizvodu i da je u originalnoj ambalaži. U suprotnom zamjena ili povrat nisu mogući.
Zamjena
Kupac je dužan poslati zahtjev za zamjenu na e-mail adresu [email protected], nakon čega će dobiti obrazac koji je potrebno ispuniti i vratiti.
Vraćeni artikl mora biti u ispravnom stanju, nekorišten i zapakiran u originalnu ambalažu.
Artikl za koji se traži zamjena potrebno je pažljivo zapakirati, zajedno s računom i ispunjenim obrascem za odustanak od ugovora, te poslati na sljedeću adresu:
Skladište Pick&Pack – za Đak
Ulica Grada Gospića 1A
10000 Zagreb
Hrvatska
Kupac je obvezan nakon slanja paketa poslati povratnu informaciju te dostaviti broj za praćenje pošiljke na e-mail adresu [email protected], kako bi se proces lakše pratio i izbjegle eventualne poteškoće.
Važno je da kupac jasno naznači na paketu da je primatelj: Pick&Pack – za Đak.
Troškove slanja artikla u oba smjera u cijelosti snosi kupac.
Procijenjeno vrijeme obrade zamjene je 10 do 15 radnih dana.
Artikl koji kupac želi zamijeniti ne smije se slati samoinicijativno, već isključivo u dogovoru s djelatnicima tvrtke Đak. U slučaju samoinicijativnog slanja, tvrtka Đak ne preuzima odgovornost ukoliko dostavna služba ne isporuči robu na navedenu adresu ili je vrati pošiljatelju.
Povrat
Ako kupcu naručeni artikl ne odgovara i ne želi zamjenu, može ga vratiti te će mu biti izvršen povrat novca. Otkazivanjem ugovora kupac je oslobođen svih obveza, osim troškova povrata robe.
Kupac je dužan poslati zahtjev za povrat novca na e-mail adresu [email protected], nakon čega će dobiti obrazac koji je potrebno ispuniti i vratiti radi organizacije procesa.
Artikl od kojeg se odustaje potrebno je pažljivo zapakirati, zajedno s računom i ispunjenim obrascem za odustanak od ugovora, te poslati na sljedeću adresu:
Skladište Pick&Pack – za Đak
Ulica Grada Gospića 1A
10000 Zagreb
Hrvatska
Napominjemo da se povrat novca vrši isključivo uplatom na tekući račun. Rok za isplatu je 14 dana od dana kada paket stigne u naše skladište.
Kupac je obvezan nakon slanja paketa poslati povratnu informaciju te dostaviti broj za praćenje pošiljke na e-mail adresu [email protected], kako bi se proces lakše pratio i izbjegle eventualne poteškoće.
Važno je da kupac jasno naznači na paketu da je primatelj: Pick&Pack – za Đak.
Molimo kupce da artikle koje žele vratiti ne šalju samoinicijativno, već isključivo u dogovoru s djelatnicima tvrtke Đak. Tvrtka Đak ne preuzima odgovornost u slučaju da dostavna služba ne isporuči robu na adresu skladišta ili je vrati pošiljatelju.
