Pravilnik o rješavanju reklamacija

Reklamacije/rješavanje spora

Sukladno čl. 10 Zakona o Zaštiti Potrošača, reklamacije vezane za nedostatke proizvoda (sa naznačenim  brojem narudžbe, brojem računa i priloženom fotografijom proizvoda i opisom nedostataka. ) te svi ostali prigovori mogu se izjaviti u pisanoj formi putem elektroničke pošte [email protected] 

U slučaju opravdane i pravovremene reklamacije Kupac ima pravo na popravak stvari, zamjenu stvari, razmjerno sniženje cijene ili može izjaviti da raskida ugovor.

U svakom od tih slučajeva kupac ima pravo i na popravljanje štete prema općim pravilima o odgovornosti za štetu, uključujući i štetu koju je zbog nedostatka stvari pretrpio na drugim svojim dobrima.

Kupac ima pravo na sniženje cijene tek kada nije otklonjen nedostatak, ako je Đak d.o.o. odbio ukloniti nedostatka (osim izuzeća sukladno Zakonu o obveznim odnosima kada je Đak d.o.o.  ovlašten odbiti uklanjanje nedostataka), ako nedostatak postoji iako ga je pokušano otkloniti, ako nedostatak nije otklonjen u razumnom roku, ili ako je nedostatak takav da opravdava trenutačno sniženje cijene ili raskid ugovora. 

Đak d.o.o.  je ovlašten odbit uklanjanje nedostatka ako su popravak i zamjena nemogući ili bi mu time bili prouzročeni nerazmjerni troškovi uzimajući u obzir sve okolnosti, a osobito vrijednost stvari bez nedostatka, značaj nedostatka i pitanje može li se popravak odnosno zamjena obaviti bez znatnih neugodnosti za kupca.

Potrošač je ovlašten  izjaviti raskid ugovora  ako društvo Đak d.o.o.   u naknadnom razumnom roku ne ispuni potrošački ugovor.

Ako je nedostatak neznatan, potrošač  nema pravo na raskid ugovora, ali mu pripadaju druga prava iz odgovornosti za materijalne nedostatke uključujući i pravo na popravljanje štete.

Ako potrošač  raskine ugovor o kupoprodaji radi materijalnih  nedostatka stvari, potrošač vraća stvar društvu Đak d.o.o.  na trošak društva.

Đak d.o.o.  potrošaču nadoknađuje cijenu plaćenu za stvar nakon što primi tu stvar.

U slučaju kad se ne radi o reklamaciji već o želji kupca da robu vrati odnosno zamjeni za drugu / druge, Đak d.o.o.  navedeno može odbiti sukladno mogućnostima, ali samo ako je povrat  zatražen  unutar 14 dana od ada je roba kupljena, i tom slučaju trošak povratka pada u cijelosti na teret kupca. 

Roba se i u tom slučaju uz prateću dokumentaciju  i dokaz o plaćanu vraća na adresu ugovornog partnera društva Đak d.o.o.  PICK&PACK, adresa Horvaćanska 9, 10000 Zagreb , uz naznaku da se roba vraća prodavatelju društvu ĐAK d.o.o.

Na prava i obveze kupca kao potrošača vezano uz materijalne nedostatke stvari u cijelosti se primjenjuju odredbe Zakona o obveznim odnosima i Zakona o zaštiti potrošača u slučaju kada je kupac ujedno i potrošač. 

Ukoliko se radi o oštećenju i/ili neispravnosti isporučene robe, potrošač  treba poslati broj narudžbe, naziv proizvoda, opis nedostatka, fotografiju navedene reklamacije kako bi se ista uvažila na temelju fizičkog dokaza. 

Ovlaštena osoba Đak d.o.o. vrši prikupljanje reklamirane oštećene, neispravne ili pogrešno isporučene robe o trošku društva Đak d.o.o., ukoliko se utvrdi da je reklamacija opravdana te da potrošač  nije utjecao na neispravnost, oštećenje ili bilo kakav nedostatak robe. U slučaju opravdane reklamacije trošak zamjene proizvoda novim ili otklanjanja nedostatka u cijelosti snosi Đak d.o.o..

U slučaju spora oko opravdanosti reklamacije i/ili načina na koji je proizvod vraćen (proizvod mora biti nekorišten, u nepromijenjenoj količini te u originalnoj ambalaži, uz predočen originalan račun i jamstvo, ukoliko postoji) proizvod će se dati na vještačenje vještaku ili stručnoj pravnoj osobi. 

Ukoliko je do reklamacije i posljedičnog vještačenja došlo prije isteka roka od jedne godine od dana predaje proizvoda potrošaču, trošak vještačenja, neovisno o ishodu, snosi Đak d.o.o. u cijelosti. U slučaju da se vještačenjem utvrdi opravdanost reklamacije, sav trošak zamjene i vještačenja proizvoda snosi Đak d.o.o., a u slučaju neopravdane reklamacije upućene nakon isteka roka od jedne godine od dana predaje proizvoda potrošaču, trošak vještačenja po istoj reklamaciji će snositi potrošač.

U slučaju opravdanog prigovora, trošak zamjene proizvoda s novim proizvodom u cijelosti snosi Đak d.o.o. Prilikom popravka ili zamjene kupac je obvezan staviti proizvod na raspolaganje društvu Đak d.o.o.,  a Đak d.o.o.  ga je obvezan preuzeti i snositi troškove preuzimanja.

Posebnom regulativom Europske unije, od 15. 02. 2016. sporove vezane uz online kupnju je moguće riješiti putem platforme kojoj možete pristupiti ovdje. 

Dakle, u slučaju poteškoća ili problema tijekom online kupnje unutar EU, primjerice neispravan proizvod, nemogućnost zamjene proizvoda itd., svoj prigovor možete podnijeti putem gore navedene poveznice.

Platformu mogu koristiti i potrošači i trgovci, a prigovor je moguće podnijeti na bilo kojem od 23 službena jezika EU.

Europska komisija pruža platformu za izvansudsko rješavanje sporova odnosno omogućuje potrošačima iz EU-zemalja da sporove povezane sa svojim online-narudžbama riješe bez uključivanja sudova. Platforma za rješavanje sporova je dostupna ovdje .