Pogosto zastavljena vprašanja

Kako lahko dobim potrebne informacije?
Spoštovani, za vse potrebne informacije nas lahko kontaktirate preko elektronske pošte [email protected].

Kakšen je delovni čas kontaktnega centra?
Spoštovani, delovni čas kontaktnega centra je med tednom od 8.00h do 16.00h.

Ali lahko dobim informacije od vas o trgovinah v Črni Gori?
Spoštovani, lahko vam posredujemo informacije v zvezi s poslovanjem na slovenskem trgu. Če prihajate iz Srbije, Črne Gore, Severne Makedonije, Bosne in Hercegovine ali Hrvaške, lahko naročite na spletnih straneh, namenjenih temu trgu, ali pa se za dodatne informacije obrnete na sodelavce v teh državah.

• Srbija - www.djaksport.com kontakt center 0800/100-505, [email protected]
• Črna Gora - www.djaksport.me kontakt center +382 68/007-003, [email protected]
• Severna Makedonija - www.dsport.mk kontakt center +389 02/3118-300, [email protected]
• Bosna in Hercegovina - www.djaksport.ba kontakt center +387 55/490-170, [email protected]
• Romunija - www.djaksport.eu/ro, kontakt center [email protected]

Kako vem, katere velikosti so na voljo?
Spoštovani, celotna ponudba je prikazana na spletni strani. Trenutno razpoložljive velikosti so prikazane ob sliki vsakega artikla. Žal ne ponujamo velikosti, ki niso prikazane na spletni strani.

Na vaši spletni strani imate model, ki mi je všeč, vendar nimate moje številke. Ali lahko naročim prek spletne strani?
Spoštovani, vse, kar ponujamo, je predstavljeno na naši spletni strani. Žal ni možnosti dobave velikosti, ki je nimamo na zalogi.

Ali lahko na spletni strani poiščem, kaj imate v ponudbi za določeno velikost, npr. številka 44?
Spoštovani, najprej morate zožiti iskanje glede na to, ali želite moški, ženski ali otroški model. Nato uporabite filtre, ki so vam na voljo na levi strani. Iskanje lahko zožite po velikosti, pa tudi po barvi, blagovni znamki in športu, za katerega je namenjeno.

Kakšna je dolžina tekalne plasti?
Spoštovani, informacije, ki jih je posredoval proizvajalec, so na voljo na spletni strani, v razdelku TABELA VELIKOSTI. Naš nasvet je, da se pri izbiri ne zanašajte samo na dolžino tekalne plasti, temveč tudi na evropsko številko, in če vam naročena ne ustreza, lahko opravite zamenjavo v najbližji trgovini ali pokličete kontaktni center in organizirali bomo zamenjavo prek kurirske službe.

Kako izbrati pravo velikost trenirke, će na spletni strani niso navedene dimenzije, torej obseg in dolžine hlačnic ter zgornjega dela?
Spoštovani, vse informacije, ki smo jih prejeli od proizvajalca, so na spletnem mestu označene v razdelku TABELA VELIKOSTI. Če ta informacija ni označena, je žal nismo prejeli od proizvajalca. Nasvet je, da svojo izbiro utemeljite na tem, katero velikost običajno kupujete. Seveda, če vam naročeno ne ustreza, lahko pokličete kontaktni center, da vam operater uredi zamenjavo.

Našel sem par športnih copatov, ki so mi všeč, vendar sploh ni ponujene nobene velikosti. Kako vem, ali jih imate v moji številki?
Spoštovani, očitno ste iskali na Googlu in odprla se je stran z modelom, ki smo ga že ponujali. Žal, če ni ponujenih velikosti, to pomeni, da tega modela nimamo več na zalogi. Oglejte si še druge modele v naši ponudbi.

Kako lahko naročim izdelke s spletnega mesta?
Spoštovani, izdelke s spletnega mesta lahko naročite na več načinov. Prvi način je samostojno naročanje neposredno na spletnem mestu. Naročilo lahko ustvarite kot GOST ali pa se registrirate kot stranka na spletnem mestu in ustvarite naročilo s svojega računa. Drugi način je, da nam naročilo posredujete po elektronski pošti na [email protected]. V tem primeru nam, prosim, pošljite potrebne podatke, da lahko izpolnimo vaše naročilo:

• Koda artikla
• Velikost
• Količina
• Naslov za dostavo
• Mobilna kontaktna številka

Kakšne prednosti imam, če naročim kot registrirana stranka?
Spoštovani, če se na strani registrirate kot stranka, imate možnost spremljati obdelavo vašega naročila v svojem računu.

Ko se želim registrirati na spletnem mestu, me prosi, naj vnesem svoj e-poštni naslov in geslo. Ali obstaja geslo za dostop do e-pošte?
Spoštovani, izmisliti si morate geslo, ki vam bo služilo za dostop do naše spletne strani.

Registriral sem se na spletni strani in želim naročiti nekaj izdelkov. Vendar mojega kraja ni na seznamu mest za dostavo. Kako naročim?
Spoštovani, če vašega stalnega prebivališča ni na seznamu ponudb, izberite najbližji kraj in v razdelek z informacijami, pomembnimi za dostavo, vpišite ime svojega kraja.

Registrirana sem na spletnem mestu, vendar sem pozabila geslo. Mi lahko pomagate?
Spoštovani, pojdite na polje za prijavo in izberite možnost pozabljenega gesla. Na svoj e-poštni naslov boste prejeli povezavo, prek katere lahko spremenite geslo.

Kakšen je minimalni znesek naročila?
Spoštovani, vse, kar je ponujeno na spletni strani, lahko naročite z dostavo na vaš naslov, pri čemer ni minimalnega zneska naročila.

Naročila ne morem dokončati, ker zahteva PROMOCIJSKO KODO. Mi lahko poveste, katera je?
Spoštovani/a, PROMOCIJSKO KODO vnesejo stranke, ki so jo prejele prek novic, od podjetja, katerega storitve uporabljajo, delodajalca ... Če je nimate, prezrite dejstvo, da se zahteva njen vnos, in izberite možnost za dokončanje nakupa, da lahko nadaljujete na naslednji korak.

Kako vem, da sem oddal pravilno naročilo?
Spoštovani, če ste nekaj naročili neposredno z naše spletne strani, je dokazilo o pravilnem naročilu potrdilo, ki ga prejmete po pošti, kot PODATKI O NAROČILU. Dvakrat lahko preverite, ali so vsi podatki, ki ste jih navedli, pravilni, in prejeli boste tudi identifikacijsko številko naročila. Če potrditev naročila ni prispela v vaš nabiralnik, preverite nabiralnik z neželeno pošto, kamor prejemate neželeno pošto. Če e-pošte niste prejeli, pomeni, da ste preskočili korak in naročilo ni bilo pravilno. Vrnite se na spletno mesto in preverite, ali je izbrani artikel še vedno v košarici. Če je tako, odprite košarico in ponovite preostale korake. Drugi način za preverjanje, ali je bilo naročilo uspešno oddano, je, da obiščete svoj profil na naši spletni strani in v spustnem meniju izberete MOJ RAČUN, nato MOJA NAROČILA. Vsa naročila, opravljena na tem računu, so tam zabeležena.

Naročila na spletnem mestu ne morem dokončati. Grem na polje za potrditev in me vedno znova vrne na isto. Spodaj piše, da je treba zmanjšati količino, vendar je to nemogoče, ker poskušam naročiti samo en kos. Kaj naj storim?
Spoštovani, podjetje Đak, s katerega spletne strani naročate, zagotavlja vse dostave iz spletne trgovine. Vsak izdelek je pred pakiranjem in odpremo na naslov stranke preverjen. Če se zgodi, da z izdelkom niste zadovoljni ali opazite napako, ki smo jo spregledali, lahko pokličete kontaktni center in uredili bomo zamenjavo ali vračilo denarja.

Kako sem lahko prepričan, da ne bom prejel poškodovanega izdelka?
Spoštovani, podjetje Đak, s katerega spletne strani naročujete, zagotvlja vse dobave iz spletne trgovine. Vsak izdalek se pred pakiranjem in pošiljanjem na naslov kupca skrbno preveri. Če se zgodi, da z izdelkom niste zadovoljni ali opazite kakšno pomanjkljivost, lahko pokličete naš kontaktni center in organizirali bomo zamenjavo ali vračilo izdelka.

Včeraj zvečer sem naročil prek spletne strani, vendar sem ugotovil, da potrebujem večjo številko. Ali lahko to popravite?
Spoštovani, žal vašega naročila ne moremo spremeniti. Pripravite identifikacijsko številko, pokličite kontaktni center in operater bo preveril stanje vašega naročila. Če bo mogoče, bodo naročilo preklicali, da boste lahko oddali novo. Poudarjamo, da lahko v 14 dneh kupljeni izdelek zamenjate za drugo velikost ali drug model.

Naredil sem dve naročili preko vaše spletne strani in zanima me, ali ju lahko združite ter skupaj pošljete na moj naslov?
Spoštovani, žal združitev dveh naročil ni mogoča. Prosimo vas, da pripravite ID številki obeh naročil in pokličete kontaktni center, da lahko operater preveri stanje. Če obstaja možnost preklica obeh naročil, bo operater posredoval zahtevo za preklic in nato ustvaril novo naročilo.

Ali lahko in kako lahko prekličem naročilo?
Spoštovani, če ste si premislili glede naročila, ki ste ga oddali pri nas, morate pripraviti identifikacijsko številko naročila in poklicati naš kontaktni center. Operater bo preveril, ali je mogoče naročilo preklicati. Za to ni časovne omejitve, vendar vas prosimo, da nas čim prej kontaktirate, saj je obdelava naročila pogosto končana v nekaj urah in paket predan kurirski službi, zato je preklic nato nemogoč.

Naročil sem športne copate in trenirko na vaši spletni strani. Vendar sem si premislil in želim naročiti samo športne copate. Ali lahko odpovem trenirko? Spoštovani, če ste si premislili glede artikla v naročilu, morate pripraviti identifikacijsko številko naročila in poklicati naš kontaktni center. Operater bo preveril, ali je mogoče preklicati naročilo. Za to ni časovne omejitve, vendar vas prosimo, da nas čim prej kontaktirate, saj je obdelava naročila pogosto končana v nekaj urah in paket predan kurirski službi, zato je preklic nato nemogoč. Spoštovani, če ste si premislili glede artikla v naročilu, morate pripraviti identifikacijsko številko naročila in poklicati naš kontaktni center. Operater bo preveril, ali je mogoče preklicati naročilo. Za to ni časovne omejitve, vendar vas prosimo, da nas čim prej kontaktirate, saj je obdelava naročila pogosto končana v nekaj urah in paket predan kurirski službi, zato je preklic nato nemogoč.

Športne copate sem naročil prek spletne strani pred enim tednom, vendar še vedno niso prispeli. Kaj se dogaja z mojim naročilom?
Spoštovani, vsa obvestila o naročilih so poslana na e-poštni naslov, ki ste ga navedli ob registraciji ali naročilu. Običajni rok za obdelavo naročila in dostavo je 1 do 2, največ do 5 delovnih dni, in če vam artikel še ni bil dostavljen, ga najverjetneje ni na zalogi. Preverite svojo e-pošto in tudi nabiralnik za neželeno pošto. Če vam je lažje pripraviti številko naročila, pokličite kontaktni center in operater bo opravil preverjanje namesto vas.

Ko sem izdelek naročil na vaši spletni strani, je pisalo, da je na voljo, zdaj pa sem dobil obvestilo, da artikel ni na voljo za dostavo. Zakaj pa to?
Spoštovani, naša spletna stran se posodablja večkrat na dan. Žal ne vsak trenutek, torej po vsakem naročilu na spletnem mestu. Zaradi tega je na dnu strani na naši spletni strani obvestilo, da so vsi prikazani artikli del naše ponudbe, vendar to ne pomeni, da so na voljo ves čas. Vsa naročila obdelujemo po vrstnem redu naročila strank, če imamo na zalogi tisto, kar zahtevajo. Prav tako se lahko zgodi, da sodelavci med pregledom artikla ugotovijo, da je artikel poškodovan in da ni primeren za dostavo.

Kako lahko plačam, če naročim preko spletne strani?
Spoštovani, če naročite kateregakoli od izdelkov s naše spletne strani, lahko izberete naslednji način plačila:

• plačilo po povzetju, tj. ob prevzemu od dostavne službe, kar pomeni plačilo samo z gotovino.
• s plačilnimi karticami Visa, MasterCard, Maestro in American Express, ki jih je izdajateljska banka odobril(a) za spletno plačevanje.
  • Enkratno plačilo s karticami Mastercard, Maestro in VISA.
  • Plačilo na obroke (2 do 12 obrokov) s karticama MasterCard in Visa pri OTP banki.

  Kako sem lahko prepričan o varnosti kartičnega plačila na spletni strani?
  Spoštovani, Đak Zagreb uporablja storitev Monri za spletno plačevanje. Podatki o plačilni kartici v nobenem trenutku niso dostopni našemu sistemu. V priemeru da imate kartico Visa, MasterCard ali Maestro, ki jo je izdajateljska banka odobrila za spletna plačila, izberite to možnost plačila. Po potrditvi naročila boste preusmerjeni na spletno stran banke, kjer boste vnesli podatke s svoje kartice in izvedli plačilo. Če je transakcija uspešna, boste preusmerjeni nazaj na našo spletno stran in prejeli boste obvestilo o uspešnom plačilu. V primeru neuspešnega plačila boste prav tako preusmerjeni nazaj na našo spletno stran z obvestilom o neuspehu in tudi možnostjo, da ta postopek ponovite ali izberete drug način plačila. Zaupni podatki se prek javnega omrežja prenašajo v zaščiteni (šifrirani) obliki z uporabo SSL protokola in PKI sistema - trenutno najnaprednejše kriptografske tehnologije. Zaradi varnostnih razlogov so podatki o vaši kartici dostopni izključno banki kot procesorju kartičnega plačila. Spletna stran banke je popolnoma zaščitena in varna za spletna plačila.

  Odločil sem se za plačilo s kartico in zdaj sem prejel obvestilo, da artikel ni na voljo za dostavo. Kdaj bo denar vrnjen na moj račun?
  Spoštovani, ko izberete način plačila s kartico, se na vašem računu rezervirajo sredstva v višini vašega naročila. Šele ko zaključimo obdelavo, potrdimo, da imamo želeni artikel na zalogi in ustvarimo račun, sledi plačilo. Če dostava ni mogoča, vas o tem obvestimo, prav tako pa tudi banko, da prekliče rezervacijo sredstev, da lahko razpolagate s svojim denarjem.
  Ali je mogoče naročiti nekatere izdelke s spletne strani in plačati prek klubskega računa?
  Spoštovani, vse, kar ponujamo na svojih straneh, je mogoče plačati po predračunu. V tem primeru je treba pripraviti kode artiklov z naše spletne strani, velikosti in zahtevane količine, točno ime podjetja, naslov sedeža, davčno številko, naslov za dostavo, e-poštni naslov, na katerega vam lahko pošljemo račun, ter ime in telefonsko številko kontaktne osebe. Po tem lahko pokličete kontaktni center, da operater vse uredi, ali pa pošljete zahtevo s potrebnimi podatki na e-poštni naslov [email protected].

Kakšen je dobavni rok?
Spoštovani, običajni rok za obdelavo naročila in dostavo naročenega artikla je 1 do 2, največ do 5 delovnih dni. Žal ne moremo določiti točnega dne in ure dostave, ker to ni odvisno samo od nas, ampak tudi od dostavne službe. V vsakem primeru lahko nam pišete po e-pošti in operater bo preveril ter vam posredoval natančnejše informacije o tem, kako daleč je prispelo vaše naročilo. Če ste naročili prek spletne strani, imejte pripravljeno številko naročila.

Koliko zaračunate za dostavo?
Spoštovani, stroške dostave krije kupec v višini 5€.

Ali je dostava možna po 12. uri? Pred tem ni nikogar doma?
Spoštovani, kot ste videli ob naročilu, žal ne moremo določiti točnega dne in ure dostave. S potrditvijo naročila se strinjate s pogoji dostave. Ko vas kurir kontaktira, se neposredno pozanimajte pri njem, ali vam lahko pride naproti.

Kaj se zgodi, če me ni na naslovu, ko prispe kurir?
Spoštovani, pred prihodom na vaš naslov vas bo kurir kontaktiral na telefonsko številko, ki ste jo navedli ob oddaji naročila. Ob tej priložnosti se lahko dogovorite, da dostavo prestavite na naslednji dan. Če naslednji dan nikogar ne bo na naslovu, nam bo paket vrnjen.

Ali lahko odprem paket in preizkusim naročeno blago, in če mi ne ustreza, ga takoj vrnem kurirju?
Spoštovani, žal kaj takega ni mogoče. Da vam kurir lahko dostavi paket, ga je treba vnaprej zaračunati. Če vam naročeno ne ustreza, lahko kontaktirate kontaktni center, da vam operater uredi zamenjavo ali vračilo denarja.

Športni copati, ki sem jih naročil, so prispeli, vendar mi velikost ne ustreza. Ali jih lahko menjam?
Spoštovani, seveda lahko zamenjate artikel, ki ste ga naročili preko spleta, pod pogojem, da artikel ni bil uporabljen in je v originalni embalaži. Menjavo lahko opravite v roku 14 dni od prejema paketa. Zahtevo za menjavo nam lahko pošljete na e-naslov [email protected], nato boste prejeli obrazec, ki ga je treba izpolniti in vrniti, da lahko organiziramo menjavo preko dostavne službe. V primeru menjave artikla preko dostavne službe stroške prevzema izdelka, ki se menja, ter dostave nadomestnega artikla krije kupec. Postopek menjave lahko traja od 15 do 20 delovnih dni. Prosimo vas, da izdelka, ki ga želite zamenjati, ne pošiljate samoiniciativno, temveč izključno v dogovoru z našimi sodelavci. V primeru samoiniciativne pošiljke Đak Zagreb ne odgovarja, če dostavna služba, ki jo izbere kupec, izdelka ne dostavi na naslov našega skladišča ali ga vrne pošiljatelju.

Ali je mogoče naročeno vrniti?
Spoštovani,če vam naročeni artikel ne ustreza in ne želite drugega izdelka v zameno, ga lahko vrnete, mi pa vam bomo povrnili denar. Seveda artikel lahko vrnete le, če ni bil uporabljen in je v originalni embalaži. Vračilo lahko opravite v roku 14 dni od prejema paketa. Zahtevo za vračilo nam lahko pošljete na e-naslov [email protected], nato boste prejeli obrazec, ki ga je treba izpolniti in vrniti, da lahko organiziramo nadaljnji postopek. Prosimo vas, da izdelka, ki ga želite vrniti, ne pošiljate samoiniciativno, temveč izključno v dogovoru z našimi zaposlenimi. Stroške pošiljanja paketa z izdelkom, ki se vrača, krije kupec in jih plača neposredno dostavni službi. Đak Zagreb ne prevzema odgovornosti, če dostavna služba, ki jo izbere kupec, izdelka ne dostavi na naslov našega skladišča ali ga vrne pošiljatelju. Poudarjamo, da se vračilo denarja izvaja izključno z nakazilom na osebni bančni račun. Rok za vračilo denarnih sredstev je 14 dni od dneva, ko prejmemo vrnjen paket.

Kako lahko reklamiram športne copate, ki sem jih kupil na spletu?
Spoštovani, v skladu z veljavno zakonodajo imate pravico do pritožbe/reklamacije kupljenega izdelka v roku 2 let od datuma nakupa. Če gre za čevlje, morajo biti čisti in zapakirani v škatli. Originalna embalaža ni potrebna, artikel lahko zapakirate v drugo škatlo. Zahtevo za reklamacijo nam lahko pišete po e-pošti: [email protected]. Natisnite kopijo obrazca za reklamacijo z naše spletne strani (najdete ga v razdelku obrazci, predpisi, zakonske določbe) in izpolnite zgornji del, ki ga mora izpolniti stranka. Skupaj s tem obrazcem in z artiklom, ki ga reklamirate, morate poslati račun kot dokazilo o nakupu. Ko paket prispe k nam, ga bo pregledala komisija za pritožbe/reklamacije, o izidu pritožbe/reklamacije pa boste obveščeni najkasneje v 15 dneh.

Moja reklamacija za športne copate je bila sprejeta, zato me zanima, ali lahko dobim druge športne copate in kakšna cena se izračuna, če doplačam, trenutna cena ali cena, ki je veljala ob nakupu športnih copatov?
Spoštovani, ob menjavi kupljenega izdelka ali odobreni reklamaciji se upošteva plačana cena oziroma cena, ki ste jo plačali ob nakupu, ne glede na to, ali je trenutna cena nižja ali višja od cene na fiskalnem računu.