Pravilnik o reševanju reklamacij

Reklamacije / reševanje sporov

V skladu s 10. členom Zakona o varstvu potrošnikov je mogoče reklamacije v zvezi z napakami izdelkov (z navedbo številke naročila, številke računa, priloženo fotografijo izdelka in opisom napake), kot tudi vse druge pritožbe, podati v pisni obliki po elektronski ali navadni pošti:

na elektronski naslov: [email protected] 

na naslov: Đak d.o.o., Ulica Roberta Frangeša - Mihanovića 9, 10000 Zagreb, Hrvaška

V primeru upravičene in pravočasne reklamacije ima kupec pravico do popravila izdelka, zamenjave izdelka, sorazmernega znižanja cene ali lahko odstopi od pogodbe.

V vsakem od teh primerov ima kupec tudi pravico do povračila škode v skladu s splošnimi pravili o odgovornosti za škodo, vključno s škodo, ki jo je zaradi napake izdelka utrpel na drugi svoji lastnini.

Kupec ima pravico do znižanja cene šele, ko napaka ni odpravljena, če je Đak d.o.o. zavrnil odpravo napake (razen izjem v skladu z Zakonom o obligacijskih razmerjih), če napaka kljub poskusu odprave ostaja, če ni odpravljena v razumnem roku ali če je napaka takšna, da upravičuje takojšnje znižanje cene ali odstop od pogodbe.

Đak d.o.o. ima pravico zavrniti odpravo napake, če je popravilo ali zamenjava nemogoča ali bi povzročila nesorazmerne stroške glede na vrednost izdelka brez napake, pomen napake in možnost odprave brez večjih neprijetnosti za kupca.

Potrošnik lahko odstopi od pogodbe, če Đak d.o.o. ne izpolni obveznosti v dodatnem razumnem roku.

Če je napaka nepomembna, potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe, a ima pravico do drugih oblik povračila škode zaradi stvarnih napak.

Če potrošnik odstopi od kupoprodajne pogodbe zaradi stvarnih napak, mora izdelek vrniti podjetju Đak d.o.o. na njegove stroške.

Đak d.o.o. potrošniku povrne plačano ceno po prejemu izdelka.

Če ne gre za reklamacijo, temveč za željo kupca po vračilu ali menjavi izdelka, lahko Đak d.o.o. to zavrne, vendar le, če je zahteva za vračilo vložena v roku 14 dni od nakupa. V tem primeru strošek vračila nosi kupec.

Izdelek se skupaj s spremljajočo dokumentacijo in dokazilom o plačilu vrača na naslov pogodbenega partnerja podjetja Đak d.o.o.:

PICK&PACK, Ulica grada Gospića 1a, 10000 Zagreb, Hrvaška

z oznako, da se izdelek vrača prodajalcu Đak d.o.o.

Na pravice in obveznosti kupca kot potrošnika v zvezi s stvarnimi napakami izdelkov se v celoti uporabljajo določbe Zakona o obligacijskih razmerjih in Zakona o varstvu potrošnikov, če je kupec tudi potrošnik.

Če gre za poškodbo in/ali nepravilnost dostavljenega izdelka, mora potrošnik poslati številko naročila, ime izdelka, opis napake in fotografijo reklamacije kot dokaz.

Pooblaščena oseba podjetja Đak d.o.o. prevzame poškodovan, nepravilen ali napačno dostavljen izdelek na stroške podjetja, če se ugotovi, da je reklamacija utemeljena in da potrošnik ni povzročil napake.

V primeru upravičene reklamacije strošek menjave ali popravila izdelka v celoti krije Đak d.o.o.

Če pride do spora glede upravičenosti reklamacije in/ali načina vračila izdelka (izdelek mora biti neuporabljen, v nespremenjeni količini, v originalni embalaži, s priloženim računom in garancijo, če obstaja), se izdelek pošlje na strokovno presojo izvedencu ali pristojni instituciji.

Če je do reklamacije in posledične presoje prišlo v roku enega leta od izročitve izdelka, stroške presoje ne glede na izid krije Đak d.o.o. Če je reklamacija utemeljena, stroške zamenjave in presoje krije Đak d.o.o. V primeru neutemeljene reklamacije po preteku enega leta od izročitve izdelka, strošek presoje krije potrošnik.

V primeru upravičene reklamacije stroške zamenjave izdelka v celoti krije Đak d.o.o. Kupec mora omogočiti prevzem izdelka, Đak d.o.o. pa je dolžan ta izdelek prevzeti in pokriti stroške prevzema.

Na podlagi posebne uredbe Evropske unije je od 15. 2. 2016 mogoče spore v zvezi z nakupi prek spleta reševati prek posebne platforme, dostopne tukaj.

Če imate težave ali vprašanja v zvezi s spletno kupnjo znotraj EU (npr. pokvarjen izdelek, zavrnitev zamenjave ipd.), lahko svojo pritožbo oddate prek zgoraj navedene povezave.

Platformo lahko uporabljajo tako potrošniki kot trgovci, pritožbo pa je mogoče vložiti v kateremkoli od 23 uradnih jezikov EU.

Evropska komisija ponuja platformo za izvensodno reševanje sporov, ki potrošnikom omogoča reševanje sporov iz spletnih naročil brez posredovanja sodišč. Platforma za reševanje sporov je dostopna tukaj.