Întrebări frecvente

Cum pot să obțin informațiile de care am nevoie?
Stimate domn/stimată doamnă, puteți obține toate informațiile necesare contactându-ne la adresa de e-mail [email protected]..

Care este programul de lucru al Centrului de Contact?
Stimată doamnă/Stimată doamnă, programul de lucru al Centrului de Contact este între orele 09-17 în zilele lucrătoare.

Oare pot obține informații de la dvs. referitoare la magazinele din Muntenegru?
Stimate domn/stimată doamnă, vă putem oferi informații legate de activitățile noastre pe piața românească/slovenă. Dacă sunteți din Serbia, Muntenegru, Macedonia, Bosnia sau Croația, puteți plasa comenzi pe site-urile dedicate acestor piețe sau puteți contacta colegii din aceste țări pentru informații suplimentare.

• Serbia - www.djaksport.com centrul de contact 0800/100-505, [email protected]
• Muntenegru - www.djaksport.me centrul de contact +382 68/007-003, [email protected]
• Macedonia de Nord - www.dsport.mk centrul de contact +389 02/3118-300, [email protected]
• Bosnia și Herțegovina - www.djaksport.ba centrul de contact +387 55/490-170, [email protected]
• Croația - www.djaksport.eu centrul de contact +385 (0)1 2064 607, [email protected]
• Slovenia - www.djaksport.eu/si, centrul de contact [email protected]

De unde știu care sunt mărimile disponibile?
Stimate domn/stimată doamnă, oferta completă este afișată pe site. Mărimile disponibile în prezent sunt afișate lângă imaginea fiecărui articol. Din păcate, mărimile care nu sunt afișate pe site nu sunt disponibile.

Pe site este un model care îmi place, dar nu aveți numărul meu. Oare îl pot comanda pe site?
Stimate domn/stimată doamnă, întreaga ofertă noastră este evidențiată pe site-ul nostru. Din păcate, nu există nicio posibilitate de a vă livra o mărime pe care nu o avem în stoc.

Oare pot căuta pe site tot ceea ce aveți în ofertă de o anumită mărime, de exemplu 44?
Stimate domn/Stimată doamnă, mai întâi este necesar să filtrați căutarea în funcție de categoria dorită: bărbați, femei sau copii. După aceea, puteți folosi filtrele oferite în partea stângă. Puteți filtra rezultatele căutării după mărime, dar și după culoare, marcă sau sportul pentru care este destinat articolul dorit.

Care este lungimea tălpii?
Stimate domn/stimată doamnă, datele furnizate de producător sunt disponibile pe site, în secția TABELE DE MĂRIMI. Vă sfătuim să vă bazați nu numai pe lungimea tălpii, ci și pe numărul european, iar dacă articolul comandat nu vi se potrivește, puteți să-l schimbați la cel mai apropiat magazin sau să sunați la Centrul de Contact și vom aranja înlocuirea articolului printr-un serviciu de curierat.

Cum aleg să aleg mărimea potrivită a treningurilor, având în vedere că dimensiunile sau circumferința și lungimea cracilor și a părții superioare nu sunt indicate pe site?
Stimate domn/stimată doamnă, datele furnizate de producător sunt disponibile pe site, în secția TABELE DE MĂRIMI. Dacă aceste informații nu sunt indicate, acest lucru înseamnă, din păcate, că nu le-am primit de la producător. Vă sfătuim să vă orientați după mărimea pe care o cumpărați de obicei. Bineînțeles, dacă articolul comandat nu vi se potrivește, puteți apela la Centrul de Contact, astfel încât operatorul să poată organiza înlocuirea acestuia.

Am găsit pantofi sport care îmi plac, dar mărimile nu sunt arătate deloc. Cum știu dacă aveți numărul meu?
Stimate domn/stimată doamnă, ați căutat în mod evident pe Google, așa că vi s-a deschis o pagină referitoare unui model pe care îl ofeream înainte. Din păcate, dacă nu sunt indicate mărimile disponibile, aceasta înseamnă că modelul nu mai este în stoc. Aruncați o privire la celelalte modele din oferta noastră.

Cum pot comanda produse de pe site?
Stimate domn/stimată doamnă, produsele de pe site pot fi comandate în mai multe moduri. Primul mod este comanda independentă direct pe site. Aveți opțiunea de a crea o comandă ca OASPETE sau de a vă înregistra ca utilizator pe site și de a crea o comandă din contul dvs. Al doilea mod este să ne trimiteți comanda prin e-mail la adresa [email protected]. În acest caz, vă rugăm să ne furnizați informațiile necesare, astfel încât comanda dvs. să poată fi procesată:

• Codul articolului
• Mărime
• Cantitate
• Prenumele și numele de familie al destinatarului
• Adresa de livrare
• Telefon mobil de contact

Ce avantaje am dacă fac comanda în calitate de client înregistrat?
Stimate domn/stimată doamnă, dacă vă înregistrați pe site în calitate de client, aveți opțiunea de a urmări procesarea comenzii prin contul dvs.

Atunci când vreau să mă înregistrez pe site, acesta îmi cere să introduc adresa de e-mail și parola. Oare trebuie să scriu aici parola cu care îmi accesez e-mailul?
Stimate domn/stimată doamnă, trebuie să creați o parolă cu care veți accesa site-ul nostru.

M-am înregistrat pe site și aș dori să comand câteva produse. Cu toate acestea, locuința mea nu se află pe lista orașelor pentru livrare. Cum să fac comanda?
Stimate domn/stimată doamnă, dacă localitatea unde locuiți nu se află pe lista localităților disponibile, selectați cea mai apropiată localitate și introduceți numele localității unde locuiți în informațiile relevante pentru livrare.

Sunt înregistrat pe site, dar mi-am uitat parola. Mă puteți ajuta?
Stimate domn, trebuie să accesați câmpul de conectare și să selectați opțiunea „Am uitat parola”. Vom trimite un link la adresa dvs. de e-mail, astfel încât să vă puteți schimba parola.

Care este suma minimă a comenzii?
Stimate domn/stimată doamnă, toate articolele disponibile pe site pot fi comandate pentru livrare la adresa dvs. și nu există nicio valoare minimă a comenzii.

Nu pot finaliza comanda, deoarece mi se cere un COD PROMOȚIONAL. Îmi puteți spune despre ce este vorba?
Stimate domn/stimată doamnă, CODUL PROMOȚIONAL este introdus de clienții care au primit un asemenea cod prin intermediul Buletinului informativ, de la o companie care le oferă servicii, de la angajator ș.a.m.d. Dacă nu îl aveți, ignorați cererea și selectați opțiunea de a finaliza achiziția, pentru a trece la pasul următor.

Cum să știu dacă am plasat comanda în mod corect?
Stimate domn/stimată doamnă, dacă ați comandat ceva direct de pe site-ul nostru, dovada că ați plasat bine comanda este confirmarea care va ajunge la adresa dvs. de e-mail, ca DATELE COMENZII. Acolo veți putea verifica din nou dacă toate informațiile pe care le-ai furnizat sunt corecte și veți primi și un număr de identificare a comenzii. În cazul în care confirmarea comenzii nu a ajuns în căsuța dvs. de e-mail (INBOX), verificați neapărat folderul SPAM sau JUNK, unde sunt trimise mesajele nedorite. Dacă e-mailul nu a ajuns, înseamnă că ați omis vreun pas și comanda nu a fost plasată în mod corect. Vă rugăm să vă întoarceți la site și să verificați dacă articolul selectat este încă în coș. Dacă este, deschideți coșul și repetați ceilalți pași. Un alt mod de a verifica dacă comanda a fost plasată cu succes este să accesați profilul dvs. de pe site-ul nostru și, din meniul derulant, să selectați CONTUL MEU, iar apoi COMENZILE MELE. Acolo sunt înregistrate toate comenzile efectuate din contul respectiv.

Nu reușesc sub nicio formă să finalizez comanda pe site. Fac clic pe câmpul „confirmă” și mă întoarce mereu înapoi la aceeași pagină Mai jos scrie că trebuie să reduc cantitatea, dar acest lucru este imposibil, pentru că încerc să comand o singură bucată. Ce să fac?
Stimate domn/stimată doamnă, aceasta înseamnă că încercați să comandați un produs pentru care am primit deja atâtea comenzi câte sunt articole disponibile în stoc. Din păcate, nu există posibilitatea de a actualiza site-ul în orice moment, după primirea fiecărei comenzi. Site-ul nu vă permite să finalizați comanda pentru a evita situația în care veți fi informat/ă ulterior că produsul comandat nu este disponibil pentru livrare. La următoarea actualizare a site-ului, acest articol va fi eliminat de pe site. Cel mai bine este să ștergeți acest articol din coș și să alegeți un alt produs din oferta noastră.

Cum pot fi sigur că nu voi primi un produs deteriorat?
Stimate domn/stimată doamnă, compania Đak, proprietara site-ului de pe care comandați garantează toate livrările din magazinul online. Fiecare produs este verificat înainte de a fi ambalat și trimis la adresa clientului. Dacă se întâmplă să fiți nemulțumit de produs sau să observați un defect pe care nu l-am observat, puteți suna la Centrul de Contact și vom organiza înlocuirea sau returnarea.

Aseară am comandat prin intermediul site-ului, dar mi-am dat seama că am nevoie de un număr mai mare. Puteți să mă ajutați?
Stimate domn/stimată doamnă, din păcate, nu vă putem modifica comanda. Pregătiți numărul de identificare, sunați la Centrul de Contact și operatorul va verifica starea comenzii dvs. Dacă este posibil, comanda va fi anulată, astfel încât să puteți plasa o nouă comandă. Subliniem că, în termen de 14 zile, puteți schimba produsul achiziționat cu o altă mărime sau cu un alt model.

Am făcut două comenzi prin site-ul dvs., așa că mă întrebam dacă ați putea să le combinați și să mi le trimiteți împreună?
Stimate domn/stimată doamnă, din păcate, nu există posibilitatea de a fuziona două comenzi. Vă rugăm să pregătiți numerele de identificare ale ambelor comenzi și să sunați la Centrul de Contact astfel încât operatorul să verifice starea acestora. Dacă există posibilitatea, operatorul va anula ambele comenzi pentru a crea o nouă comandă.

Oare pot anula o comandă? Cum se fac acest lucru?
Stimate domn/stimată doamnă, dacă v-ați răzgândit în legătură cu comanda pe care ați făcut-o la noi, trebuie să pregătiți numărul de identificare al comenzii și să sunați la Centrul nostru de Contact. Operatorul va verifica dacă este posibilă anularea comenzii. Nu există o limită de timp în care puteți face acest lucru, dar vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil, deoarece de multe ori comanda este procesată în câteva ore și pachetul este predat serviciului de curierat, iar atunci comanda nu mai poate fi anulată.

Am comandat pantofi sport și treninguri de pe site-ul dvs. Cu toate acestea, m-am răzgândit și vreau doar să iar doar pantofii sport. Puteți anula treningurile?
Stimate domn/stimată doamnă, dacă v-ați răzgândit în legătură cu un articol din comanda dvs., trebuie să pregătiți numărul de identificare al comenzii și să sunați la Centrul nostru de Contact. Operatorul va verifica dacă este posibilă anularea unui articol. Nu există o limită de timp în care puteți face acest lucru, dar vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil, deoarece de multe ori comanda este procesată în câteva ore și pachetul este predat serviciului de curierat, iar atunci comanda nu mai poate fi anulată.

Am comandat pantofi sport prin intermediul site-ului acum o săptămână, dar încă nu au sosit. Ce se întâmplă cu comanda mea?
Stimate domn/stimată doamnă, toate notificările privind comenzile sunt trimise la adresa de e-mail pe care ați furnizat-o atunci când v-ați înregistrat sau ați făcut comanda. Termenul obișnuit pentru procesarea și livrarea comenzii este de la 1 la 2, până la maximum 5 zile lucrătoare, iar dacă articolul nu v-a fost încă livrat, cel mai probabil nu mai era în stoc. Verificăți-vă e-mailul, precum și folderul de spam. Dacă vă este mai ușor, pregătiți numărul de identificare al comenzii, sunați la Centrul de Contact și operatorul va efectua verificarea pentru dvs.

Când am comandat produsul pe site-ul dvs., mi s-a spus că este disponibil, dar acum primesc o notificare că articolul nu este disponibil pentru livrare. Cum se poate întâmpla așa ceva?
Stimate domn/stimată doamnă, site-ul nostru este actualizat de mai multe ori pe zi. Din păcate, nu avem cum să îl actualizăm în timp real, adică după plasarea fiecărei comenzi. Din acest motiv, la site-ul nostru, în partea de jos a paginii este o avertizare conform căreia toate articolele afișate fac parte din oferta noastră, însă acest lucru nu înseamnă neapărat că sunt disponibile în orice moment. Procesăm toate comenzile în ordinea în care au fost plasate de clienți, atâta timp cât avem stocul necesar. De asemenea, se poate întâmpla ca în timpul verificării articolului, colegii să constate că acesta este deteriorat și așadar nu mai poate fi livrat.

Dacă fac o comandă pe site, cum plătesc?
Stimate domn/stimată doamnă, dacă comandați oricare dintre produsele de pe site-ul nostru, puteți alege una din următoarele modalități de plată:

• plata la livrare, adică veți achita la preluarea comenzii de la serviciul de curierat, iar acest lucru înseamnă că plata poate fi făcută exclusiv în numerar.
• cu carduri de plată Visa, MasterCard, Maestro sau American Express aprobate de banca emitentă pentru plăți online.

Am ales să plătesc cu cardul și acum mi s-a anunțat că articolul nu este disponibil pentru livrare. Când vor fi rambursați banii în contul meu?
Stimate domn/stimată doamnă, atunci când alegeți metoda de plată cu cardul, fondurile corespunzătoare valorii comenzii sunt rezervate în contul dvs. Numai după ce am finalizat procesarea, adică după ce am confirmat că avem marfa dorită în stoc, vom proceda la emiterea facturii și la achitarea acesteia. Dacă livrarea nu este posibilă, vă vom anunța imediat și vom informa bancă astfel încât să anuleze rezervarea fondurilor, astfel încât să puteți dispune de banii dvs.

Oare este posibil să comand unele produse de pe site și să le plătesc prin contul clubului?
Stimate domn/stimată doamnă, toate articolele oferite pe site-ul nostru pot fi plătite printr-o factură proformă. În acest caz, este necesar să adunați codurile produselor de pe site-ul nostru, mărimile și cantitățile dorite, denumirea exactă a firmei, adresa sediului, codul fiscal, adresa de livrare, adresa de e-mail la care vă putem trimite factura proformă, precum și numele și numărul de telefon al persoanei de contact. După aceea, puteți contacta Centrul de Contact pentru a organiza totul cu un operator sau puteți trimite o cerere cu informațiile necesare la adresa de e-mail [email protected].

Care este termenul de livrare?
Stimate domn/stimată doamnă, termenul obișnuit pentru procesarea comenzii și livrarea articolului comandat este de 1 până la 2, maximum 5 zile lucrătoare. Din păcate, nu putem specifica data și ora exactă a livrării, deoarece acest lucru depinde nu numai de noi, ci și de serviciul de curierat. În orice caz, puteți suna la Centrul de Contact, unde operatorul va efectua verificările de rigoare și vă va oferi informații precise despre cât de departe a ajuns comanda dvs. Dacă ați plasat o comandă prin intermediul site-ului, vă rugăm să aveți pregătit numărul de identificare al comenzii.

Cât percepeți pentru livrare?
Stimate domn/stimată doamnă, costul livrării este de aproximativ 5€, în funcție de serviciul de curierat ales de cumpărător (echivalentul în lei, conform cursului BNR din ziua efectuării plății).

Oare este posibil să efectuați livrarea după 12 ore? Nu e nimeni acasă mai devreme.
Stimate domn/stimată doamnă, după cum ați văzut atunci când ați plasat comanda, noi nu putem specifica ziua și ora exactă a livrării. Prin confirmarea comenzii, ați fost de acord cu termenul și condițiile de livrare. Atunci când curierul vă contactează, întrebați-l direct dacă există posibilitatea să vă iasă la întâmpinare.

Ce se întâmplă dacă nu sunt la adresa specificată atunci când sosește curierul?
Stimate domn/stimată doamnă, înainte de a ajunge la adresa dvs., curierul vă va contacta la numărul de telefon pe care l-ați indicat în timpul creării comenzii. Cu această ocazie, puteți aranja amânarea livrării pentru a doua zi. Dacă și a doua zi nu va fi nimeni la adresa respectivă, pachetul va fi returnat.

Oare pot deschide coletul și să încerc ceea ce am comandat, astfel încât dacă nu mi- se potrivește, să îl pot returna imediat curierului?
Din păcate, un astfel de lucru nu este posibil. Curierul nu vă poate înmâna pachetul, dacă nu ați achitat valoarea acestuia. Dacă articolul comandat nu vi se potrivește, puteți apela la Centrul de Contact, astfel încât operatorul să poată organiza înlocuirea sau rambursarea acestuia.

Pantofii sportivi pe care i-am comandat au sosit, dar mărimea nu mi se potrivește. Oare pot să-i schimb?
Stimate domn/Stimată doamnă, desigur că puteți înlocui articolul comandat online, cu condiția ca acesta să nu fi fost utilizat și să fie în ambalajul original. Înlocuirea se poate efectua în termen de 14 zile de la data primirii coletului. Ne puteți trimite o solicitare de înlocuire la adresa de e-mail [email protected], iar ulterior veți primi un formular pe care trebuie să îl completați și să ni-l retrimiteți, pentru a putea organiza schimbul prin intermediul serviciului de curierat. De asemenea, aveți posibilitatea de a contacta centrul nostru de relații cu clienții, iar un operator va organiza procesul de înlocuire. În cazul înlocuirii articolului comandat prin curier, costurile aferente preluării produsului care se înlocuiește și livrării noului produs sunt suportate de către client, iar procesul de înlocuire poate dura între 10 și 15 zile lucrătoare. Vă rugăm să nu trimiteți articolul pe care doriți să îl înlocuiți din proprie inițiativă, ci numai în urma acordului prealabil cu angajații noștri. În cazul trimiterii din proprie inițiativă, Djak Zagreb nu își asumă răspunderea în situația în care curierul ales de client nu livrează produsul la adresa depozitului nostru sau returnează coletul expeditorului.

Oare poate fi comanda returnată?
Stimate domn/stimată doamnă, dacă nu vă place articolul comandat și nu doriți nimic altceva în schimb, îl puteți returna și noi vă vom rambursa banii. Este de la sine înțeles că articolele pot fi returnate numai neutilizate și în ambalajul lor original. Puteți returna produsele în termen de 14 zile de la primirea pachetului. Ne puteți trimite o cerere de returnare la adresa de poștă electronic [email protected] și veți primi un e-mail pe care trebuie să îl completați și să ni-l trimiteți, astfel încât să facem toate aranjamentele necesare. O altă posibilitate este să sunați la Centrul nostru de Contact și operatorul vă va ghida pe tot parcursul procesului. Vă rugăm să nu trimiteți articolul pe care doriți să îl returnați din proprie inițiativă, ci numai în acord cu angajații firmei Đak. Costurile de livrare a coletului cu articolul returnat vor fi suportate de către cumpărător și vor fi plătite direct serviciului de curierat. Đak Zagreb nu va fi răspunzător în cazul în care serviciul de curierat prin care clientul trimite produsele returnate nu livrează aceste produse la adresa depozitului nostru sau le returnează la adresa expeditorului. Subliniem că suma va fi returnată exclusiv prin plată în contul curent și, de aceea, atunci când contactați Centrul de Contact, trebuie să aveți pregătit numărul contului bancar. Termenul de plată în cont este de 14 zile.

Cum pot face o reclamație privitoare la pantofii sport pe care i-am cumpărat online?
Stimate domn/stimată doamnă, în conformitate cu legislația aplicabilă, aveți dreptul de a formula reclamații / contestații cu privire la produsul achiziționat în termen de 2 ani de la data achiziționării. Dacă este vorba de încălțăminte, aceasta trebuie să fie curată și ambalată într-o cutie. Ambalajul original nu este necesar, adică puteți ambala articolul și într-o altă cutie. Sunați la Centrul de Contact și vom organiza ridicarea pachetului de la adresa dvs. de către serviciul de curierat, pentru a ni-l livra. Tipăriți o copie a formularului de reclamație / contestație de pe site-ul nostru (se află în secțiunea formulare, reglementări, dispoziții legale) și completați partea de sus, care este destinată completării de către cumpărător. Pe lângă acest formular și articolul la care se referă reclamația, trebuie să trimiteți și factura ca dovadă a achiziției. După ce coletul ajunge la noi, produsul va fi examinat de comisia de reclamații și veți fi notificat cu privire la rezultatul reclamației / contestației în termen de cel mult 15 zile.

Reclamația mea privind niște pantofi sport a fost acceptată și mă întrebam dacă aș putea lua alți pantofi sport și ce preț s-ar aplică în cazul în care trebuie să plătesc diferența, prețul actual sau prețul pe care l-am plătit atunci când am achiziționat pantofii?
Stimate domn/stimată doamnă, atunci când schimbați produsul achiziționat sau vi s-a aprobat o reclamație, se va lua în considerare întotdeauna prețul pe care l-ați plătit, respectiv prețul din momentul achiziției, indiferent dacă prețul actual este mai mic sau mai mare decât acela menționat pe bonul fiscal.