Înlocuire și returnarea articolului comandat
Conform practicii pozitive a comerciantului, cumpărătorul poate cere înlocuirea produsului livrat cu același produs de altă mărime, un alt produs din oferta noastră sau să ceara returnarea produsului și rambursarea sumei plătite. Înlocuirea sau returnarea este posibilă în termen de 14 zile de la data primirii expedierii, cu condiția ca articolul să nu fi fost utilizat, ca etichetele să nu fi fost îndepărtate și să se afle în ambalajul original. În caz contrar, nu este posibilă înlocuirea sau rambursarea.
Înlocuire
Clientul are obligația de a trimite o solicitare de schimb la adresa de e-mail [email protected], după care va primi un formular care trebuie completat și returnat.
Articolul returnat trebuie să fie în stare perfectă, nefolosit și ambalat în ambalajul original.
Produsul pentru care se solicită schimbul trebuie ambalat cu grijă, împreună cu bonul fiscal și formularul completat de renunțare la contract, și trimis la una dintre următoarele două adrese:
Adresă 1:
Depozit Pick&Pack - pentru Đak
Ulica Grada Gospića 1A
10000 Zagreb
Croația
Dacă clientul optează pentru această adresă, costurile de livrare vor fi puțin mai mari, însă coletul va ajunge direct în depozitul nostru, ceea ce va accelera procesul de schimb.
Adresă 2:
Depozit HelpShip - Pick&Pack - pentru Đak
Strada Anghel I. Saligny 40
Oradea 417498
România
Dacă clientul alege această adresă, costurile de transport vor fi mai mici, deoarece este vorba despre transport intern, însă întregul proces de schimb poate dura puțin mai mult. Acest lucru se datorează faptului că la adresa menționată se află centrul de recepție al partenerului care va efectua transportul ulterior către depozitul Đak din Zagreb.
Clientul are obligația de a furniza informații despre adresa la care a fost trimis coletul, precum și de a transmite codul de urmărire a coletului la adresa de e-mail [email protected], pentru a facilita controlul procesului și a evita eventualele dificultăți.
La alegerea primei adrese, este important ca pe colet să fie menționat clar destinatarul: Pick&Pack - pentru Đak.
La alegerea celei de-a doua adrese, este important ca pe colet să fie menționat clar destinatarul: HelpShip - Pick&Pack - pentru Đak.
Costurile de trimitere a produsului în ambele sensuri sunt suportate integral de către client.
Timpul estimat pentru procesarea schimbului este între 15 și 20 de zile lucrătoare.
Produsul care urmează să fie schimbat nu trebuie trimis din proprie inițiativă, ci numai în urma unui acord cu angajații companiei Đak. În cazul trimiterii fără acord, compania Đak nu își asumă responsabilitatea dacă firma de curierat nu livrează coletul la adresa menționată sau îl returnează expeditorului.
Returnare
Dacă produsul comandat nu este potrivit, iar clientul nu dorește un schimb, acesta poate fi returnat și suma va fi rambursată. Prin anularea contractului, clientul este eliberat de toate obligațiile, cu excepția suportării costurilor de transport pentru returnarea produsului.
Clientul trebuie să trimită cererea de rambursare la adresa de e-mail [email protected], după care va primi un formular ce trebuie completat și returnat pentru organizarea procesului.
Produsul pentru care se solicită rambursarea trebuie ambalat cu grijă, împreună cu bonul fiscal și formularul completat de renunțare la contract, și trimis la una dintre următoarele două adrese:
Adresă 1:
Depozit Pick&Pack - pentru Đak
Ulica Grada Gospića 1A
10000 Zagreb
Croația
Dacă clientul optează pentru această adresă, costurile de livrare vor fi puțin mai mari, însă coletul va ajunge direct în depozitul nostru, ceea ce va accelera procesul de rambursare.
Adresă 2:
Depozit HelpShip - Pick&Pack - pentru Đak
Strada Anghel I. Saligny 40
Oradea 417498
România
Dacă clientul alege această adresă, costurile de transport vor fi mai mici, deoarece este vorba despre transport intern, însă întregul proces de rambursare poate dura mai mult. Acest lucru se datorează faptului că la adresa menționată se află centrul de recepție al partenerului care va efectua transportul ulterior către depozitul Đak din Zagreb.
Menționăm că rambursarea sumei se face exclusiv prin transfer bancar. Termenul pentru efectuarea plății este de 14 zile de la data sosirii coletului la adresa din Zagreb.
Clientul are obligația de a furniza informații despre adresa la care a fost trimis coletul, precum și de a transmite codul de urmărire a coletului la adresa de e-mail [email protected], pentru a facilita controlul procesului și a evita eventualele dificultăți.
La alegerea primei adrese, este important ca pe colet să fie menționat clar destinatarul: Pick&Pack - pentru Đak.
La alegerea celei de-a doua adrese, este important ca pe colet să fie menționat clar destinatarul: HelpShip - Pick&Pack - pentru Đak.
Rugăm clientul să nu trimită produsul din proprie inițiativă, ci doar în urma unui acord cu angajații companiei Đak.
Compania Đak nu își asumă responsabilitatea dacă firma de curierat prin care clientul trimite produsul nu livrează coletul la adresa depozitului nostru sau îl returnează expeditorului.
