POLITICA DE RETUR
 

Dispozitii generale
 

 In calitate de consumator, Clientul care a achizitonat un produs de pe site-ul www.djaksport.eu/ro, detinut si administrat de operatorul economic Djak Zagreb d.o.o., are dreptul de a se retrage din contractul de vanzare incheiat la distanta, prin returnarea Produselor comandate, fara a fi tinut sa ofere o justificare, in termen de maximum 14 zile calendaristice de la intrarea in posesie a bunurilor comandate. 

Perioada de retragere din contract expira in termen de 14 zile calendaristice de la, dupa caz:

a) ziua in care Consumatorul sau o parte terta, alta decat transportatorul si care este indicata de Consumator, intra in posesia fizica a bunurilor, in cazul contractelor de vanzare, sau:

(i) in cazul in care Consumatorul comanda printr-o singura comanda bunuri multiple care vor fi livrate separat, ziua in care Consumatorul sau o parte terta, alta decat transportatorul si care este indicata de Consumator, intra in posesia fizica a ultimului bun;

(ii) in cazul livrarii unui bun care consta din mai multe loturi sau piese, ziua in care Consumatorul sau o parte terta, alta decat transportatorul si care este indicata de consumator, intra in posesia fizica a ultimului bun sau a ultimei piese.

In contextul returului produsului ca urmare a exercitarii dreptului de retaragere din Contract nu se vor inapoia Consumatorului cheltuielile de transport aferent returului, acestea fiind in sarcina Consumatorului. Procedura de retragere din contract va fi detaliata in cadrul Politicii de retur, disponibila pe site.

De asemenea, data fiind natura si specificatiile produselor comercializate de Vanzator, in situatia in care Produsul prezinta neconformitati, veti avea posibilitatea de a-l returna si de a solicita Vanzatorului aducerea acestuia la conformitate, fara plata, prin procedura de schimb al produsului in cauza. 

Lipsa de neconformitate va putea fi supusa atentiei Vanzatorului intr-un termen de maximum 2 ani de la momentul receptiei Produselor neconforme.

A. Procedura de retragere din contract in 14 zile calendaristice de la primirea Produsului. Formular de retur
I      In conformitate cu OUG 34/2014, Clientul Djak Zagreb d.o.o. care detine calitatea de consumator (persoana fizica) are dreptul sa se retraga din Contract, respectiv sa returneze bunul comandat, in termen de 14 zile calendaristice, fara invocarea niciunui motiv in acest sens. In acest caz, Cumparatorul va suporta doar cheltuielile direct legate de returnarea Produselor. Dreptul de retragere din contract este aplicabil numai persoanelor fizice.

II    Rambursarea sumei aferente Produselor achizitionate se realizeaza exclusiv prin transfer bancar. Astfel, in cazul unui retur, contravaloarea Produsului returnat va fi restituita Consumatorului in contul bancar din care a fost realizata plata initiala a Comenzii, in termen de cel mult 14 zile de la data primirii Produsului returnat, cu exceptia cazului in care Consumatorul indica o alta modalitate de restituire a contravalorii Produslui returnat sau un alt cont bancar la momentul convorbirii/ a corespondentei purtare cu personalul  Djak Zagreb d.o.o.

III    Restituirea poate fi amanata pana la returnarea produsului sau pana la furnizarea dovezii ca produsul a fost expediat inapoi.

IV   Pentru exercitarea dreptului de retragere Cumparatorul informeaza Vanzatorul cu privire la decizia de a se retrage din contractul de vanzare la distanta, utilizand o declaratie neechivoca, de exemplu, o solicitare scrisa transmisa via e-mail, la adresa: [email protected]. In acelasi scop, se poate transmite catre Vanzator formularul de retragere mai jos prezentat, impreuna cu datele contului bancar in care se doreste a se efectua rambursarea contravalorii comenzii (Nume complet si nr. IBAN).

 

Formular de Retur (retragere din contract)

 

Catre:

Numele companiei:      Djak Zagreb d.o.o;

Adresa sediului:             Roberta Frangeša - Mihanovića 9, Zagreb, Croatia;

Adresa de e-mail:          [email protected].

 

Va informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul  de vanzare incheiat la distanta prin intermediul platformei web www.djaksport.eu/ro.

Nume si prenume Client:         

Adresa:               

Numar de telefon:        

Banca si IBAN pentru restituirea platii:           

Semnatura (Optional, doar in cazul in care se trimite prin posta sau se depune personal):          

Data comenzii:               

Data primirii produselor comandate: 

Data completarii Formularului de retur:          

Numarul ID al comenzii (mentionat pe factura, sub numarul de telefon):    

Codul produsului supus returului:       

 

* Dupa transmiterea formularului de retragere din contract (Retur), veti primi, fara intarziere nejustificata, o confirmare de primire a acestuia, impreuna cu instructiuni pentru returnarea produsului cumparat. Este in interesul dumneavoastra sa nu trimiteti produsul pe care doriti sa-l returnati fara a confirma in prealabil acest demers cu angajatii Djak Zagreb d.o.o., via e-mail: [email protected], dat fiind ca adresa de returnare a produselor poate fi diferita de adresa sediului companiei noastre.

! Adresa de returnare a produselor comandate de pe www.djaksport.eu/ro este cea a partenerului contractual al Djak Zagreb d.o.o., anume:

PICK&PACK - Ulica grada Gospića 1A, 10000 Zagreb, Croatia - cu mentiunea ca produsul este returnat catre vanzatorul Djak Zagreb d.o.o..

** Datele pe care le furnizati in competarea formularului de retragere din contract vor fi utilizate de Operatorul de date Djak Zagreb d.o.o. exclusiv pentru inregistrarea, procesarea si aducere la indeplinire a cererii dumneavoastra. 

*** Un exemplar in format electronic al prezentului formular de retur este disponibil pe site-ul nostru si poate fi completat si transmis prin mijloace electronice.”

 

V        In cazul in care Clientul trimite coletul retur fara a confirma acest demers in prealabil cu personalul serviciului de asistenta al Djak Zagreb d.o.o., telefonic sau via e-mail, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a nu accepta returul.

VI      Returul Produselor cumparate va putea avea loc fara invocarea unui motiv in acest sens, conform prevederilor Legii comertului la distanta (O.G. nr. 34/ 2014 cu modificarile ulterioare). Produsele vor fi ambalate corespunzator pentru retur si vor fi insotite de toate accesoriile (etichete, dust-bag etc.) documentele insotitoare ale acestora, certificatul de garantie, dupa caz, precum si de o copie a facturii de achizitie. 

VII   Returnarea unui Produs in lipsa accesoriilor sale si a documentelor insotitoare va conduce la diminuarea valorii acestuia, conform celor mentionate mai jos. Nu se accepta pentru returnare Produsele care prezinta eticheta lipsa, modificari fizice, lovituri, decolorari, zgarieturi, pete, urme de socuri etc. 

VIII Rambursarea contravalorii Produsului se va face in cel mult 14 de zile de la data la care Produsul ajunge in depozitul partenerului contractual al Vanzatorului: PICK&PACK - Ulica grada Gospića 1A, 10000 Zagreb, Croatia, iar starea acestuia este verificata de personalul responsabil. De asemenea, dupa caz, se va verifica daca Produsul in cauza este sau nu in situatia de a fi exceptat de la retur. In cazul in care se constata ca valoarea acestuia a fost diminuata, Vanzatorul va retine suma aferenta acestei diminuari.

Efectele retragerii Consumatorului din Contract
IX      Exercitarea dreptului de retragere pune capat obligatiilor partilor contractuale, dupa caz:

•       de a executa Contractul la distanta sau contractul in afara spatiului comercial;

•       de a incheia un Contract la distanta sau in afara spatiului comercial, in cazul in care Consumatorul a efectuat o comanda.

X        Vanzatorul ramburseaza toate sumele pe care le-a primit drept plata din partea Consumatorului, inclusiv, dupa caz, costurile livrarii initiale a Produselor returnate (dar nu si costurile de livrare a produsului returnat, acestea fiind suportate de Consumator), fara intarziere nejustificata si, in orice caz, nu mai tarziu de 14 zile de la data la care acestea ajung in posesia Vanzatorului si sunt verificate si validate de personalul partenerului contractual al Vanzatorului: PICK&PACK - Ulica grada Gospića 1A, 10000 Zagreb, Croatia, din punct de vedere al starii de functionare si al conformitatii. 

B. Returul Produsul pentru neconformitati
I        Potrivit dispozitiilor Ordonantei de Urgenta 140/2021, Vanzatorul este obligat sa livreze Consumatorului Produse care sunt in conformitate cu Contractul de vanzare incheiat la distanta.

II       Se considera ca Produsele sunt in conformitate cu Contractul de vanzare incheiat la distanta daca acestea:

•    corespund descrierii facute de Vanzator si au aceleasi calitati ca si Produsele pe care acesta le-a prezentat Consumatorului ca mostra sau model, dar doar daca este cazul;

•    corespund oricarui scop specific solicitat de catre Consumator, scop facut cunoscut Vanzatorului si acceptat de acesta la incheierea Contractului de vanzare la distanta;

•    corespund scopurilor pentru care sunt utilizate in mod normal Produsele de acelasi tip;

•    fiind de acelasi tip, prezinta parametri de calitate si performante normale, la care Consumatorul se poate astepta in mod rezonabil, date fiind natura Produsului si declaratiile publice privind caracteristicile concrete ale acestuia, facute de Vanzator, de Producator sau de reprezentantul acestuia, in special prin publicitate sau prin inscriere pe eticheta Produsului.

III    Nu se considera a fi lipsa de conformitate daca in momentul incheierii Contractului la distanta Consumatorul a cunoscut sau nu putea, in mod rezonabil, sa nu cunoasca aceasta lipsa de conformitate. 

IV     In cazul lipsei conformitatii, Consumatorul are dreptul de a solicita Vanzatorului sa i se aduca Produsul la conformitate, fara plata, prin reparare, dar numai daca acest lucru este posibil potrivit naturii Produsului, prin inlocuire/schimb sau sa beneficieze de reducerea corespunzatoare a pretului ori de rezolutiunea contractului privind acest Produs si restituirea contravalorii Produsului. Consumatorul beneficiaza de inlocuirea Produsului neconform in cazul in care neconformitatea acestuia este constatata la scurt timp dupa livrare, fara a depasi 14 zile calendaristice.

V      In acest context, Consumatorul are dreptul de a solicita Vanzatorului in primul rand repararea Produsului sau de a solicita inlocuirea acestuia, in fiecare caz fara plata, cu exceptia situatiei in care masura este imposibila sau disproportionata.

VI    O masura reparatorie va fi considerata ca disproportionata daca ea impune Vanzatorului costuri care sunt nerezonabile in comparatie cu o alta masura reparatorie, luandu-se in considerare:

•          valoarea pe care ar fi avut-o Produsele daca nu ar fi existat lipsa de conformitate;

•          importanta lipsei de conformitate;

•          daca o alta masura reparatorie ar putea fi realizata fara un inconvenient semnificativ pentru Consumator.

VII Consumatorul are dreptul fie sa obtina o reducere proportionala a pretului, fie sa obtina incetarea Contractului de vanzare la distanta, in oricare dintre urmatoarele cazuri:

a) Vanzatorul nu a finalizat reparatia sau inlocuirea sau, dupa caz, a refuzat sa aduca in conformitate bunurile;

b) se constata o neconformitate, in pofida eforturilor Vanzatorului de a o remedia;

c) neconformitatea este de o asemenea gravitate incat justifica o reducere de pret sau dreptul la incetarea imediata a contractului de vanzare;

d) Vanzatorul a declarat ca nu va aduce bunurile in conformitate intr-un termen rezonabil sau fara inconveniente semnificative pentru consumator ori acest lucru reiese clar din circumstantele cazului.

VIII    Consumatorul nu are dreptul de a obtine incetarea contractului daca neconformitatea este minora. Sarcina probei cu privire la caracterul minor al neconformitatii ii revine Vanzatorului.

IX    Consumatorul are dreptul de a suspenda plata unei parti restante din pretul bunurilor sau a unei parti a acesteia pana in momentul in care Vanzatorul isi va fi indeplinit obligatiile care ii revin in temeiul OUG 140/2021.

Repararea sau inlocuirea bunurilor
X      Reparatiile (daca este posibil) sau inlocuirile se efectueaza cu respectarea urmatoarelor conditii:

a) fara costuri pentru Consumator;

b) intr-un termen rezonabil care nu poate depasi 15 zile calendaristice din momentul in care Vanzatorul a fost informat de catre Consumator cu privire la neconformitate si care este stabilit de comun acord, in scris, intre Vanzator si Consumator, luandu-se in considerare natura si complexitatea bunurilor, natura si gravitatea neconformitatii si efortul necesar pentru finalizarea reparatiei sau inlocuirii;

c) fara vreun inconvenient semnificativ pentru Consumator, tinand seama de natura bunurilor si de scopul pentru care consumatorul a solicitat bunurile in cauza.

XI     In cazul in care neconformitatea urmeaza sa fie remediata prin repararea sau inlocuirea bunurilor, Consumatorul pune bunurile la dispozitia Vanzatorului.

XII  Vanzatorul preia bunurile inlocuite pe propria cheltuiala.

XIII     Consumatorul isi poate exercita dreptul de a obtine incetarea contractului de vanzare printr-o declaratie catre Vanzator, prin care isi exprima decizia de a obtine incetarea contractului.

XIV      In cazul in care neconformitatea se refera doar la unele dintre bunurile livrate in temeiul contractului de vanzare si exista un motiv de incetare a contractului de vanzare conform celor de mai sus, Consumatorul poate obtine incetarea contractului de vanzare in raport cu bunurile respective, precum si cu orice alte bunuri pe care Consumatorul le-a achizitionat impreuna cu bunurile neconforme, in cazul in care Consumatorului nu i se poate pretinde in mod rezonabil sa accepte sa pastreze numai bunurile conforme.

XV  Dreptul la garantie se pierde in cazul in care:

•    Clientul nu a respectat conditiile de utilizare, intretinere etc.;

•    Produsul a fost pastrat in conditii improprii, expus la conditii nefavorabile sau a fost manipulat defectuos;

•    In caz de deteriorare mecanica provocata prin supunerea la socuri, lovirea Produsului; 

•    Produsul a fost modificat sau reparat in prealabil de catre alte persoane decat cele autorizate.

XVI                Zgarieturile constituie uzura normala si nu reprezinta motive pentru a reclama garantia.

XVII             Cheltuielile de returnare aferente Produselor defecte, respectiv Produselor care cad sub incidenta garantiei de conformitate, vor fi suportate de catre Vanzator.

Informatii necesare pentru retur
XVIII           Solicitarea de retur se transmite in scris, prin e-mail, la adresa de contact: [email protected] ori prin utilizarea formularului mai sus mentionat. In formularul de retur, dar si in declaratia transmisa Vanzatorului, Consumatorul este obligat sa completeze corect, complet si real toate datele sale, pentru ca cererea lui sa fie procesata in timp rezonabil. 

XIX               Expeditorul raspunde atat cu privire la corectitudinea datelor inscrise pe documentul de transport (AWB), cat si de ambalarea corespunzatoare a coletelor continand Produsele returnate. 

XX  Coletele trimise de catre expeditor trebuie sa fie ambalate intr-un mod care sa protejeze Produsul de factorii ce pot duce la deteriorarea acestuia pe toata durata transportului (se recomanda folosirea elementelor de siguranta, ex: carton etc.). De asemenea, se recomanda ambalarea coletului astfel incat sa corespunda greutatii, formei si naturii continutului, cat si modului si duratei transportului. Ambalajul trebuie sa protejeze continutul astfel incat sa nu poata fi deteriorat prin presiune sau manipulari succesive.

XXI               Vanzatorul isi rezerva dreptul de a investiga orice cerere de returnare a sumelor aferente Produselor care au facut obiectul returului si de a nu da curs cererilor de returnare frauduloase sau abuzive care se produc dupa consumarea/prestarea/achizitionarea acestora.

XXII             Vanzatorul va putea amana rambursarea sumei pana la primirea Produselor returnate sau pana la primirea unei dovezi conform careia acestea au fost expediate.