Notificare privind politica de confidențialitate

Confidențialitatea datelor

Proprietarul site-ului este, de asemenea, operatorul de date:

Djak Zagreb societate cu răspundere limitată Zagreb pentru comerț, abreviată Djak Zagreb d.o.o., CUI: 04532263988,

Adresă: Zagreb (Orașul Zagreb), Strada Robert Frangeš - Mihanović 9

POLITICA DE CONFIDENTIALITATE

www.djaksport.eu/ro

1. CINE SUNTEM?
Djak Zagreb d.o.o. (denumita in cele ce urmeaza „Operatorul” sau „Djak Zagreb”), acorda o importanta sporita datelor dumneavoastra cu caracter personal, depunand in mod constant diligentele necesare pentru a se asigura ca prelucrarea de date efectuata respecta cerintele legale in acest domeniu. In acest scop am elaborat prezentul angajament prin care ne asumam sa respectam confidentialitatea si securitatea datelor dumneavoastra si prin intermediul caruia va explicam ce categorii de date cu caracter personal prelucreaza Djak Zagreb d.o.o., modul in care sunt utilizate respectivele date, precum si scopul in care acestea sunt supuse unor operatiuni de prelucrare.

Prezenta Politica se raporteaza doar la datele personale pe care noi le prelucram prin intermediul website-ului nostru www.djaksport.eu/ro (denumit in cele ce urmeaza „Site-ul” sau „Platforma”) in contextul in care interactionati cu acesta prin completarea formularelor disponibile, prin plasarea unei comenzi, abonarea la newsletter sau in situatia in care doar navigati pe acesta, ori in situatia in care luati legatura cu personalul nostru prin intermediul apelurilor telefonice in sau outbound, ori via e-mail. Dorim sa va asiguram ca am luat toate masurile necesare pentru a asigura confidentialitatea datelor dumneavoastra, acestea fiind prelucrate numai de personalul Operatorului care a fost in prealabil instruit cu privire la prelucrarea de date personale si autorizat in acest sens si care respecta angajamente ferme de confidentialitate.

Datele dumneavoastra sunt prelucrate de catre Djak Zagreb d.o.o. in mod sigur, sens in care Operatorul a implementat o serie de masuri de ordin tehnic si organizatoric, adecvate pentru a proteja datele cu caracter personal impotriva unor incidente precum: distrugere, pierdere, modificari accidentale sau ilegale, utilizari, divulgari sau acces neautorizate, in special atunci cand prelucrarea implica transmiterea de date printr-o retea, precum si impotriva oricarei alte forme de prelucrare ilegala.

Pentru a ne “cunoaste” virtual, va punem la dispozitie datele noastre de identificare.

Operatorul care prelucreaza datele dumneavoastra cu caracter personal in momentul in care navigati pe sau interactionati cu platforma online www.djaksport.eu/ro este Djak Zagreb d.o.o., cu sediul social in str. Roberta Frangeša - Mihanovića nr. 9, Zagreb, Croatia inmatriculata sub nr. de inregistrare 081597815, avand codul de identificare 04532263988.

Pentru orice intrebari/ nelamuriri cu privire la protectia datelor cu caracter personal sunteti invitati sa transmiteti o cerere la adresa de corespondenta electronica [email protected]. Persoanele care transmit astfel de solicitari catre Djak Zagreb d.o.o. sunt rugate sa mentioneze in subiectul e-mailului informatii precum “protectia datelor”, „GDPR” ori „date personale”, in acest mod existand garantia ca solicitarile vor fi tratate cu prioritate.

In aceasta calitate, veti primi un raspuns in termen de cel mult 30 de zile de la comunicarea cererii catre Djak Zagreb d.o.o., o extindere a acestui termen putand opera numai in situatii exceptionale. In aceste cazuri, va asiguram de faptul ca veti fi informat in mod corespunzator cu privire la acest termen.

2. DEFINITII
v Prin „data cu caracter personal” se intelege orice informatie referitoare la o persoana fizica identificata sau identificabila. O persoana identificabila este acea persoana care poate fi identificata, direct sau indirect, in mod particular prin referire la un numar de identificare ori la unul sau mai multi factori specifici identitatii sale fizice, fiziologice, psihice, economice, culturale sau sociale.

! In sensul prezentei politici, datele cu caracter personal care vor face obiectul prelucrarii se pot referi la: nume, prenume, numar de telefon, adresa de e-mail, adresa de livrare a comenzii si de facturare etc., astfel cum vor fi descrise in cele ce urmeaza.

v Prin „prelucrarea datelor cu caracter personal” se intelege orice operatiune sau set de operatiuni efectuate asupra datelor cu caracter personal, prin mijloace automate sau neautomate, cum ar fi: colectarea, inregistrarea, organizarea, stocarea, adaptarea ori modificarea, extragerea, consultarea, utilizarea, dezvaluirea catre terti prin transmitere, diseminare sau in orice alt mod, alaturarea ori combinarea, blocarea, stergerea sau distrugerea.

! In sensul acestei politici, prelucrarile de date se refera la acele prelucrari efectuate la momentul navigarii dumneavoastra pe website-ul www.djaksport.eu/ro sau interactiunii cu acesta prin completarea formularelor disponibile pe Platforma sau in contextul plasarii de comenzi de produse din portofoliul Operatorului.

v „Operator” inseamna persoana care, singura sau impreuna cu altele, stabileste scopurile si mijloacele de prelucrare a datelor cu caracter personal.

! Pentru claritate, in sensul prezentei Politici de Confidentialitate, Operatorul de date cu caracter personal este DJAK ZAGREB d.o.o.

v „Persoana vizata” reprezinta persoana ale carei date cu caracter personal fac obiectul prelucrarii.

! In sensul prezentei Politici, persoana vizata de prelucrarea datelor este utilizatorul de Internet care navigheaza pe site-ul www.djaksport.eu/ro sau plaseaza o comanda prin intermediul acestuia.

v Prin „consimtamant” al persoanei vizate se intelege orice manifestare de vointa libera, specifica, informata si lipsita de ambiguitate a persoanei vizate prin care aceasta accepta, printr-o declaratie sau printr-o actiune fara echivoc, ca datele cu caracter personal care o privesc sa fie prelucrate.

! Prelucrarile de date efecuate prin intermediul Platformei si in baza temeiului juridic al consimtamantului au drept scop exclusiv abonarea la newsletter, respectiv acceptarea de cookie-uri, altele decat cele necesare (esentiale), astfel cum este reliefat in pop-up-ul de cookie-uri, respectiv detaliat in Politica de cookie-uri.

v “Partea terta” inseamna persoana fizica sau juridica, autoritate publica, agentie sau organism, altul decat persoana vizata, operatorul, persoana imputernicita de operator si persoanele care, sub directa autoritate a operatorului sau a persoanei imputernicite de operator, sunt autorizate sa prelucreze date cu caracter personal.

v „Persoana imputernicita de operator” inseamna persoana care prelucreaza datele cu caracter personal in numele operatorului. Aceasta poate fi reprezentata de companiile partenere ale Operatorului, precum societatile ce ofera servicii de marketing, curierat, juridice etc.

3. CE TIPURI DE DATE CU CARACTER PERSONAL PRELUCRAM?
Navigarea dumneavoastra pe Site si interactiunea cu acesta implica prelucrarea a doua categorii de date cu caracter personal, si anume:

date personale pe care le dezvaluiti Operatorului in mod voluntar (ex. prin intermediul formularului de comanda, respectiv in situatia abonarii la newsletter ori prin efectuarea de apeluri telefonice catre Operator), acestea fiind colectate in mod individual;
date pe care le furnizati in mod involuntar, prin simpla navigare pe site-ul nostru.
Djak Zagreb d.o.o. colecteaza, pe baza furnizarii voluntare a persoanei vizate, urmatoarele date cu caracter personal:

A. In cazul plasarii unei comenzi:

· nume si prenume;

· numar de telefon;

· adresa de e-mail;

· adresa de resedinta/ domiciliu, pentru livrarea produsului comandat;

· adresa de facturare, atunci cand este diferita de adresa de livrare.

Nota: Pentru platile efectuate cu cardul bancar, Operatorul utilizeaza serviciile procesatorului de plati online Monri WSPay. In aceasta situatie datele dumneavoastra nu vor fi prelucrate de Operator, activitatea de efectuare a platii intrand sub cerintele prevazute in Politica de confidentialitate a procesatorului de plata partener. La momentul optarii efectuarii platii prin intermediul cardului bancar veti fi redirectionat catre platforma de plata a procesatorului de plati online Monri WSPay, unde tranzactia cu cardul este efectuata in conditii de siguranta deplina. Pentru mai multe informatii relative la particularitatii prelucrarilor de date efectuate de Monri WSPay va invitam sa accesati politica de confidentialitate a acestui Operator.

B. In contextul efectuarii unui retur/ schimb al produselor comandate:

· nume si prenume;

· numar de telefon;

· adresa de e-mail;

· adresa resedinta/ domiciliu pentru preluarea coletului;

· cont bancar si numele bancii (pentru returnarea sumei achitate [contravaloarea produsului returnat]);

· semnatura (in cazul in care cererea de retur se trimite prin posta sau personal);

· informatii despre comanda plasata si care se doreste a fi returnata (produs comandat/ ID produs, data comanda etc.), daca este cazul;

· orice alte informatii pe care le puneti la dispozitia Operatorului in contextul efectuarii returului.

C. Pentru contactarea Operatorului via e-mail:

· nume si prenume;

· adresa de e-mail;

· orice alte informatii pe care le puneti la dispozitia Operatorului in corpul e-mail-ului astfel transmis.

D. Pentru abonarea la newsletter:

Abonarea la newsletter este conditionata de oferirea consimtamantului dumneavoastra in scopul primirii de mesaje comerciale si de marketing. In acest context, se va prelucra, ca data cu caracter personal, adresa dumneavoastra de e-mail, respectiv prenumele si numele (indirect, daca rezulta din adresa de e-mail de tipul [email protected]).

Aceste date contribuie la prestarea serviciilor oferite de Djak Zagreb d.o.o., dar si la comunicarea cu Operatorul sau transmiterea de comunicari de marketing din partea acestuia, insa cu obtinerea in prealabil a acordului utilizatorului, astfel cum este detaliat in Politica de newsletter.

Utilizatorul este informat corespunzator cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal atunci cand pune la dispozitia Operatorului datele sale prin intermediul formularelor de pe site, astfel Djak Zagreb d.o.o. indeplinindu-si obligatia legala de informare a utilizatorului.

E. In contextul convorbirilor telefonice inbound/ outbound:

· vocea;

· numarul de telefon;

· alte categorii de date personale pe care persoana vizata le pune la dispozitie in contextul convorbirilor telefonice si care se pot referi la:

o nume si prenume;

o adresa de e-mail;

o adresa de livrare a produsului;

o date despre comanda plasata;

o etc.

F. In contextul completarii formularului de contact disponibil pe site:

· adresa de e-mail;

· numarul de telefon;

· orice alte date furnizate de catre utilizator prin completarea chenarului „Mesaj”.

De asemenea, Operatorul prelucreaza si date de marketing si comunicare numai in baza consimtamantului prealabil al utilizatorilor, dar si date tehnice si actiuni de navigare prin intermediul fisierelor de tip cookie si tehnologiilor similare, in conformitate cu Politica de cookie-uri.

In situatia in care ne veti pune la dispozitie date personale care nu ne sunt necesare pentru scopurile mai jos descrise, respectiv pentru onorarea comenzilor plasate, pentru solutionarea reclamatiilor dumneavoastra sau pentru oferirea de informatii suplimentare, ne rezervam dreptul de a le elimina de indata din baza noastra de date.

Operatorul poate colecta involuntar si alte date personale care va apartin si anume: adresa IP, versiune browser, setare fus orar si locatie, sistem de operare, platforme de pe dispozitivele folosite pentru a ne accesa site-ul etc. Aceste informatii nu vor fi utilizate pentru identificarea persoanelor fizice si nu vor fi facute publice altfel decat in conditiile inserate in prezenta Politica de Confidentialitate, completata cu Politica de Cookie-uri.

Operatorul isi rezerva dreptul de a va solicita informatii suplimentare, insotite de documente doveditoare, prin intermediul e-mailului, tiparite sau in orice alt mod considerat oportun pentru Operator, daca este cazul.

Furnizorul de servicii procesare plati va prelucra urmatoarele categorii de date cu caracter personal: datele cardului bancar (numar card, CVC etc.), numele si prenumele detinatorului cardului. Acest furnizor de servicii procesare plata prelucreaza datele dumneavoastra in calitate de operator independent de date cu caracter personal, motiv pentru care prelucrarile de date efectuate de acestia sunt supuse Politicii sale de confidentialitate.

Nota: Djak Zagreb d.o.o. a incheiat acorduri de prelucrare a datelor cu furnizorii sai de servicii (spre exemplu: IT/ administrare sistem online, servicii juridice, servicii procesare plati, servicii marketing, de curierat etc.), insa nu raspunde pentru prelucrarile efectuate de acesti furnizori in nume propriu, in situatia in care acestia ar prelucra datele in calitate de operatori independenti, persoana vizata fiind informata in mod corespunzator cu privire la prelucrarile ce presupun un transfer de date intre Djak Zagreb d.o.o. si orice societate care furnizeaza servicii catre Operator.

Datele dumneavoastra cu caracter personal pot fi comunicate de Djak Zagreb d.o.o., in vederea prelucrarii, unor persoane imputernicite cu prelucrarea acestora, inclusiv partenerilor contractuali, autoritatilor si institutiilor financiare, instantelor judecatoresti sau organismelor competente, la solicitarea acestora si in scopul punerii la dispozitie a produselor oferite de Operator.

Djak Zagreb d.o.o. poate stoca datele dumneavoastra personale chiar si dupa inregistrarea unei cereri de stergere a acestor date, daca stocarea se face in unul din urmatoarele scopuri, prevazute de art. 17 din GDPR, respectiv:

executarea unui contract;
indeplinirea unei obligatii legale care prevede prelucrarea in temeiul dreptului Uniunii Europene sau al dreptului intern care se aplica operatorului;
exercitarea dreptului la libera exprimare si la informare;
protejarea intereselor vitale ale persoanelor vizate;
indeplinirea unei sarcini care serveste interesului public;
arhivare in interes public, cercetare stiintifica sau istorica ori in scopuri statistice;
apararea intereselor legitime ale Operatorului sau ale unei parti terte, cu exceptia cazului in care prevaleaza interesele sau drepturile si libertatile fundamentale ale persoanei vizate, care necesita protejarea datelor cu caracter personal, in special atunci cand persoana vizata este un copil;
pentru constatarea, exercitarea sau apararea unui drept in instanta.
4. IN CE SCOP SI IN BAZA CARUI TEMEI LEGAL PRELUCRAM DATELE PERSONALE?
Djak Zagreb d.o.o. prelucreaza datele dumneavoastra cu caracter personal in urmatoarele scopuri si avand urmatoarele temeiuri legale:

prelucrarea este necesara pentru executarea unui contract la care persoana vizata este parte sau pentru a face demersuri la cererea persoanei vizate inainte de incheierea unui contract (art. 6 alin. (1) lit. b) din Regulamentul (UE) nr. 679/ 2016, denumit in cele ce urmeaza „GDPR”), in concret, in scopul asigurarii accesului persoanei vizate la produsele comercializate pe Platforma www.djaksport.eu/ro si al incheierii vanzarii la distanta;
prelucrarea este efectuata in temeiul consimtamantului persoanelor vizate (art. 6, alin. (1), lit. a) din GDPR), in cazul transmiterii de comunicari comerciale si de marketing, respectiv acceptarii de cookie-uri altele decat cele necesare (esentiale);
prelucrarea este necesara in scopul intereselor legitime urmarite de Operator (art. 6 alin. (1) lit. f) din GDPR), pentru rezolvarea reclamatiilor, a sesizarilor sau a problemelor de orice natura referitoare la continutul site-ului www.djaksport.eu/ro sau produsele oferite de Operator, precum si pentru actiunile care implica interactiunea cu platforma online;
prelucrarea este necesara in vederea indeplinirii unei obligatii legale (spre exemplu, a obligatiilor in materie fiscala) care ii revine Operatorului – art. 6 alin. (1) lit. c) din GDPR.
Datele dumneavoastra personale vor fi prelucrate pentru ca Djak Zagreb d.o.o. sa:

a. imbunatateasca site-ul si serviciile furnizate prin intermediul acestuia;

b. determine utilitatea/popularitatea continutului web prezentat pe site;

c. trimita notificari tehnice, de asistenta sau administrative;

d. onoreze cererile si sa solutioneze reclamatiile/sesizarile primite din partea utilizatorilor;

e. faciliteze accesul utilizatorului la serviciile oferite de Operator;

f. comunice informatiile de interes pentru utilizatorii site-ului;

g. protejeze drepturile apartinand Operatorului.

5. DURATA PRELUCRARII DATELOR CU CARACTER PERSONAL
Datele cu caracter personal prelucrate la nivelul Djak Zagreb d.o.o. prin intermediul website-ului www.djaksport.eu/ro sunt retinute pe o perioada de timp rezonabila raportat la scopul prelucrarii datelor, in acord cu prevederile legale in materia arhivarii de date.

Spre exemplu, in situatia in care detineti calitatea de client al Operatorului, acesta din urma va prelucra datele dumneavoastra pe intreaga durata a raporturilor contractuale si ulterior incheierii acestora, conform obligatiilor legale care revin in sarcina Djak Zagreb d.o.o.. Spre exemplu, in cazul documentelor justificative financiar-contabile, acestea sunt arhivate la nivelul Operatorului conform legii (Zakon o računovodstvu/Legea Contabilitatii), pe o perioada de 11 ani de la emiterea acestora.

In ceea ce priveste adresa de e-mail furnizata in scopul abonarii la newsletter, Operatorul va prelucra aceasta data cu caracter personal numai pe perioada in care consimtamantul astfel acordat este valabil, urmand a o elimina din bazele sale de date la momentul retragerii consimtamantului oferit pentru direct marketing.

Convorbirile telefonice din partea sau catre Operator(ului) sunt inregistrate si vor fi stocate in baza de date a acestuia pentru maximum 30 de zile calendaristice, in scop de imbunatarire a experientei din call-center (in scop de training), cu exceptia apelurilor telefonice care contin plangeri sau reclamatii, ce pot fi pastrate la nivelul serverului intern al Operatorului pana la solutionarea acestora.

Nu in ultimul rand, orice alte categorii de date cu caracter personal ce nu se regasesc printre cele ante-precizate vor fi pastrate pe perioada necesara indeplinirii scopului pentru care acestea au fost prelucrate, cu respectarea termenului general de prescriptie de 3 ani pentru stergerea acestora.

6. TRANSFERUL DE DATE CU CARACTER PERSONAL. DESTINATARI AI DATELOR
Datele dumneavoastra sunt prelucrate pe teritoriul Uniunii Europene, prin intermediul unor servere interne securizate. Cu toate acestea, prin intermediul plugin-urilor specifice retelelor sociale (spre exemplu, Instagram), avand calitatea de destinatari terti ai datelor (third-party recipients), este posibil ca datele dumneavoastra prelucrate in acest context sa fie transferate si in afara Uniunii Europene/ Spatiului Economic European si stocate pe servere din state terte. In acest sens, Operatorul a implementat o serie de masuri necesare si adecvate, apte a asigura o prelucrare de date conforma.

Djak Zagreb d.o.o. se obliga ca datele colectate sa fie prelucrate numai in conformitate cu scopurile declarate si sa nu faca publica, sa vanda, inchirieze, licentieze, transfere etc. neautorizat baza de date continand informatii referitoare la datele persoanelor vizate vreunui tert neimplicat in indeplinirea scopurilor declarate, cu exceptia situatiei in care transferul/accesarea/vizualizarea etc. este cerut/a de catre organele abilitate, in cazurile prevazute de reglementarile in vigoare la data producerii evenimentului.

Este posibil ca datele dumneavoastra sa fie dezvaluite catre alte companii care ne furnizeaza servicii si actioneaza in calitate de persoane imputernicite, precum furnizorii care presteaza servicii de mententanta website, depozit, juridice, curierat etc.

De asemenea, datele dumneavoastra vor putea fi prelucrate si de partenerul nostru care presteaza servicii de procesare plati pentru Djak Zagreb d.o.o.. Aceste date sunt prelucrate in vederea efectuarii platii aferente comenzii dumneavoastra plasate online.

Aceste entitati sunt selectate cu o grija deosebita pentru a ne asigura ca indeplinesc cerintele specifice in materie de protectie a datelor cu caracter personal. Acestea au o capacitate limitata de a utiliza informatiile dumneavoastra in alte scopuri decat cel de a ne furniza servicii.

In afara dezvaluirilor descrise in prezenta Politica de confidentialitate, este posibil sa transmitem informatii tertilor cu privire la care consimtiti sau solicitati expres sa le dezvaluim aceste date.

Vom prelucra datele in mod sigur, vom aplica si mentine masuri tehnice adecvate pentru a proteja datele personale impotriva distrugerii sau pierderii accidentale sau ilegale, alterare, divulgare sau acces neautorizat, in mod special atunci cand procesarea presupune transmiterea datelor printr-o retea, atat cat si impotriva oricarei alte forme de procesare ilegala.

Intrebarile legate de confidentialitatea si securitatea datelor personale pot fi trimise la adresa de e-mail: [email protected].

7. LINK-URI, HYPERLINK-URI, SITE-URI TERTE
Site-ul www.djaksport.eu/ro poate contine link-uri catre site-uri terte ce pot colecta, la randul lor, datele dumneavoastra cu caracter personal, inclusiv prin intermediul cookie-urilor sau altor tehnologii similare.

In cazul conectarii la un site web tert, politica de confidentialitate a Djak Zagreb d.o.o. nu va fi aplicabila si in cazul navigarii dumneavoastra pe acel site.

8. CARE SUNT DREPTURILE PE CARE LE DETINETI IN CALITATE DE PERSOANA VIZATA?
Orice persoana fizica care navigheaza pe site-ul nostru, in calitate de persoana vizata, are urmatoarele drepturi in raport cu Djak Zagreb d.o.o., ca Operator de date cu caracter personal:

v Dreptul la acces inseamna dreptul persoanei vizate de a obtine o confirmare din partea Operatorului ca acesta prelucreaza sau nu datele cu caracter personal care o privesc si, in caz afirmativ, acces la datele respective si la informatii privind modalitatea in care sunt prelucrate datele;

v Dreptul la rectificare se refera la corectarea, fara intarzieri nejustificate, a datelor cu caracter personal inexacte prelucrate sau la completarea acestora, in cazul in care sunt incomplete. Acestea pot fi modificate prin transmiterea unui e-mail la adresa: [email protected];

v Dreptul la eliminarea datelor/ dreptul la stergerea („dreptul de a fi uitat”) acestora din baza de date inseamna dreptul persoanei vizate de a solicita sa ii fie sterse datele cu caracter personal, fara intarzieri nejustificate, in cazul in care se aplica unul dintre urmatoarele motive: acestea nu mai sunt necesare pentru indeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate sau prelucrate, isi retrage consimtamantul si nu exista niciun alt temei juridic pentru prelucrare, se opune prelucrarii si nu exista motive legitime care sa prevaleze, datele cu caracter personal au fost prelucrate ilegal, datele cu caracter personal trebuie sterse pentru respectarea unei obligatii legale, datele cu caracter personal au fost colectate in legatura cu oferirea de servicii ale societatii informationale;

v Dreptul la restrictionarea prelucrarii poate fi exercitat in cazul in care persoana vizata solicita limitarea prelucrarii datelor sale cu caracter personal, caz in care acestea vor fi utilizate strict pentru exercitarea celorlalte drepturi legale ale persoanei vizate, inclusiv pentru a raspunde la orice solicitari/ reclamatii din partea acesteia;

v Dreptul la portabilitate se refera la dreptul de a primi datele personale intr-un format structurat, utilizat in mod curent si care poate fi citit automat si la dreptul ca aceste date sa fie transmise direct altui operator, atunci cand prelucrarea are ca temei consimtamantul sau executarea unui contract si se efectueaza prin mijloace automatizate, daca acest lucru este fezabil din punct de vedere tehnic;

v Dreptul la opozitie vizeaza dreptul persoanei vizate de a se opune prelucrarii datelor personale atunci cand prelucrarea este necesara pentru indeplinirea unei sarcini care serveste unui interes public sau cand are in vedere un interes legitim al Operatorului;

v Dreptul de a se opune la prelucrarea datelor in baza unor decizii individuale automate se refera la faptul ca persoana vizata are dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automata, inclusiv crearea de profiluri, care produce efecte juridice care privesc persoana vizata sau o afecteaza in mod similar intr-o masura semnificativa. Cu toate acestea, nu va fi posibila exercitarea acestui drept in cazul in care decizia este necesara pentru incheierea sau executarea unui contract intre persoana vizata si Djak Zagreb d.o.o., este autorizata de dreptul aplicabil Operatorului, cu conditia sa se asigure protectia adecvata a drepturilor, libertatilor si intereselor persoanelor vizate sau se bazeaza pe consimtamantul persoanei vizate obtinut cu respectarea legislatiei in vigoare;

v Dreptul de a se adresa Autoritatii Nationale de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal. In situatia in care persoana vizata considera ca drepturile prevazute mai sus au fost incalcate, are posibilitatea de a se adresa ANSPDCP prin depunerea unei plangeri.

Datele de contact ale A.N.S.P.D.C.P. sunt urmatoarele:

Adresa: Mun. Bucuresti, Sector 1, B-dul G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28-30;

Telefon: 0.318.059.211/0.318.059.212;

Fax: 0.318.059.602;

E-mail: [email protected];

Pagina web: www.dataprotection.ro.

Pentru exercitarea drepturilor prevazute mai sus persoana vizata se va adresa Djak Zagreb d.o.o. prin transmiterea unei solicitari scrise, la adresa de corespondenta electronica indicata in cadrul primei sectiuni a prezentei Politici.

9. DISPOZITII FINALE
Prevederile Politicii de Confidentialitate se completeaza cu dispozitiile Politicii de Cookie-uri, respectiv ale Politicii de abonare la newsletter, prezente pe website-ul www.djaksport.eu/ro.

Politica de abonare la newsletter

In vederea accesarii beneficiilor oferite prin abonarea la newsletterul nostru, va invitam sa introduceti adresa dumneavoastra de e-mail in campul dedicat din formularul specific de abonare, intitulat „Aboneaza-te la Newsletter-ul nostru” disponibil in footer-ul website-ului www.djaksport.eu/ro. Introducerea adresei de e-mail in formularul specific si bifarea sectiunii „Sunt de acord cu prelucrarea adresei mele de e-mail in vederea primirii de comunicari comerciale si de marketing sub forma de Newsletter” echivaleaza cu citirea integrala si intelegerea prezentului document, precum si cu oferirea consimtamantului dumneavoastra valabil, liber exprimat pentru prelucrarea adresei de e-mail in scopuri de marketing direct. In consecinta, Djak Zagreb d.o.o. (denumita in continuare „Operatorul”) va transmite astfel de comunicari exclusiv persoanelor care au optat in acest sens. Utilizatorul se poate abona la Newsletter-ul Operatorului si prin bifarea casutelor corespunzatoare de la nivelul formularului de comanda, respectiv de creare cont de utilizator.

Pentru a garanta ca transmiterea mesajelor comerciale si de marketing respecta pe deplin normele de protectie a datelor cu caracter personal si pentru a asigura un nivel superior de securitate a datelor astfel prelucrate, Operatorul a implementat urmatoarea procedura de abonare la buletinul informativ: introducerea adresei dumneavoastra de e-mail in chenarul dedicat abonarii la newsletter disponibil in footer-ul website-ului www.djaksport.eu, urmata de bifarea casetei corespunzatoare mesajului „Sunt de acord cu prelucrarea adresei mele de e-mail in vederea primirii de comunicari comerciale si de marketing sub forma de Newsletter” si, ulterior, de apasarea butonului „Ma abonez”, respectiv bifarea caasetei corespunzatoare pentru abonare din cadrul formularelor de comanda si creare cont de utilizator.

Abonarea la newsletter-ul nostru implica prelucrarea, ca date cu caracter personal, a adresei de e-mail, respectiv a numelui si prenumelui, daca acestea rezulta (indirect) din adresa de e-mail (cum ar fi [email protected]).

Toate prelucrarile de date efectuate in scopul transmiterii de informatii specifice activitatii de marketing a Operatorului respecta normele descrise in Politica de confidentialitate a website-ului nostru.

Abonarea la newsletter nu este conditionata de plata unei taxe in acest scop, astfel incat primirea mesajelor comerciale si de marketing din partea Operatorului este gratuita. Continutul comunicarilor comerciale, de marketing si informative va fi trimis la adresa de e-mail furnizata in acest scop de catre utilizator, cu conditia ca aceasta sa fie introdusa corect. Operatorul nu isi asuma nicio responsabilitate pentru exactitatea si corectitudinea informatiilor furnizate de utilizatori (de exemplu, adresa de e-mail).

Newsletterul nostru poate contine informatii cu privire la:

● Articolele vestimentare, de incaltaminte si accesoriile sport comercializate de Djak Zagreb d.o.o.;

● Noile colectii de imbracaminte si accesorii sport listate pe platforma www.djaksport.eu/ro;

● Promotii, oferte, reduceri la produsele listate pe www.djaksport.eu/ro;

● Concursuri organizate de Operator;

● Alte comunicari comerciale/ de marketing/ informative.

Persoana care a optat pentru abonarea la newsletter are dreptul de a-si retrage consimtamantul pentru primirea comunicarilor comerciale si de a se dezabona de la buletinul informativ in orice moment. Retragerea consimtamantului se poate efectua fie prin transmiterea unei solicitari scrise in acest sens prin completarea Formularului de Contact disponibil la nivelul website-ul www.djaksport.eu/ro/ la adresa de e-mail: [email protected], fie prin accesarea link-ului de dezabonare disponibil in subsolul fiecarui e-mail comercial trimis de Operator. Retragerea consimtamantului pentru primirea mesajelor comerciale nu va afecta prelucrarea adresei de e-mail in scopuri de marketing direct, atata timp cat consimtamantul pentru aceasta prelucrare a fost valabil acordat.

In urma dezabonarii, aveti posibilitatea de a va reabona la newsletter-ul nostru in orice moment, fara a fi necesara plata unei taxe.

Operatorul nu ofera utilizatorului nicio garantie ca serviciul de newsletter va functiona fara intreruperi sau erori si ca defectiunile vor fi remediate intr-o perioada de timp adecvata.

Operatorul nu poate fi tras la raspundere pentru orice daune, pierderi sau inconveniente cauzate de utilizarea serviciului de newsletter pe care il furnizeaza. Responsabilitatea pentru utilizarea serviciului de buletin informativ revine in intregime utilizatorului.

Operatorul isi rezerva dreptul de a modifica continutul prezentei politici in orice moment si va invitam sa consultati periodic acest document.

POLITICA DE COOKIE-URI A WEBSITE-ULUI

www.djaksport.eu/ro

1. Politica de cookie-uri
Prezenta politica va informeaza cu privire la cookie-urile implementate pe website-ul www.djaksport.eu/ro, apartinand societatii Djak Zagreb d.o.o., cu sediul social in Roberta Frangeša - Mihanovića 9, Zagreb, Croatia, inmatriculata sub nr. de inregistrare 081597815, avand codul de identificare 04532263988.

De fiecare data cand vizitati site-ul www.djaksport.eu/ro vom colecta automat urmatoarele categorii de date cu caracter personal: adresa IP, browser-ul pe care il folositi, versiunea browserului si sistemul de operare.

Cookie-urile noastre nu retin date cu caracter personal de tipul numelui sau prenumelui dumneavoastra, adresei de e-mail sau detaliilor bancare.

Aceasta politica se completeaza cu Politica de Confidentialitate, disponibila pe site-ul www.djaksport.eu/ro (denumit in cele ce urmeaza „Site-ul”), cu privire la protectia datelor personale.

2. Ce sunt cookie-urile?
In vederea functionarii corespunzatoare, majoritatea website-urilor necesita colectarea unor informatii de baza de la utilizatori. Un website va crea anumite fisiere numite Cookie-uri (care sunt, in realitate, fisiere text mici create pe dispozitivele utilizatorilor si folosite pentru a naviga pe pagina respectiva). Aceste Cookie-uri sunt create pentru a permite Site-ului sa isi recunoasca utilizatorii si vizitele subsecvente sau sa autorizeze alte site-uri sa recunoasca acesti utilizatori pentru un scop anume definit.

Pentru mai multe informatii despre cookies, va invitam sa consultati www.allaboutcookies.org.

3. Ce fac cookie-urile?
Cookie-urile indeplinesc mai multe roluri in scopul de a face experienta navigarii pe internet rapida si interactiva. Spre exemplu, sunt folosite pentru a memora preferintele navigarii pe site-ul vizitat, pentru a furniza un continut conform preferintelor dumneavoastra si pentru a va ajuta cu privire la navigarea paginilor.

Refuzarea sau dezactivarea Cookie-urilor nu inseamna ca nu veti mai primi comunicari comerciale in online, ci doar ca aceastea nu vor mai putea tine cont de preferintele si interesele dumneavoastra, evidentiate prin comportamentul de navigare.

4. De ce utilizam cookie-urile?
Cookie-urile plasate pe site-ul www.djaksport.eu/ro sunt folosite pentru mai multe scopuri, printre care:

• functionarea optima a platformei noastre online;

• monitorizarea performantei platformei web;

• inregistrarea numarului de utilizatori simultani;

• analizarea utilizatorilor si comportamentului acestora;

• analizarea furnizorilor de publicitate.

5. Ce tipuri de cookie-uri exista si ce tipuri utilizam?
Numarul, denumirea, tipul, scopul si durata cookie-urilor plasate pe site-ul www.djaksport.eu/ro pot varia.

Vom depune toate diligentele necesare pentru a actualiza periodic Politica noastra de Cookies si de Confidentialitate, in scopul de a va informa in mod corespunzator.

Website-ul nostru foloseste doua tipuri de Cookie-uri: per sesiune si fixe.

• Cookie-urile per sesiune sunt fisiere temporare ce raman in terminalul utilizatorului pana la terminarea sesiunii sau inchiderea aplicatiei (browser-ului web). O sesiune incepe cand utilizatorul acceseaza un site web sau o aplicatie web si se finalizeaza cand utilizatorul paraseste site-ul sau inchide fereastra browserului. Cookie-urile per sesiune contin informatii care sunt stocate intr-o locatie de memorie temporara, care este stearsa dupa incheierea sesiunii. Spre deosebire de alte cookie-uri, cookie-urile de sesiune nu sunt niciodata stocate pe dispozitivul utilizatorului. Prin urmare, ele sunt cunoscute sub denumirea de cookie-uri tranzitorii, cookie-uri nepersistente sau cookie-uri temporare. Cookie-urile pe sesiune nu inregistreaza in mod permanent date si nu sunt stocate pe hard disk-ul computerului utilizatorului. Cookie-urile pe sesiune nu ofera Site-ului acces la informatiile si datele din sistemul utilizatorului si nici la informatii private despre acesta.

• Cookie-urile fixe raman pe terminalul utilizatorului pe o perioada determinata de parametrii cookie-ului sau pana sunt sterse manual de catre utilizator. Cookie-urile fixe sunt cookie-uri care sunt stocate pe dispozitivul unui utilizator pentru o perioada de timp considerabil mai lunga. Prin urmare, acestea sunt cunoscute si drept cookie-uri permanente. Cookie-urile fixe recunosc utilizatorii si isi amintesc setarile sau preferintele browserului la vizitele ulterioare si ajuta site-urile web sa ofere experiente mai bune pentru utilizatori. Cookie-urile fixe le includ si pe cele plasate de un alt website decat cel pe care il viziteaza utilizatorul la momentul respectiv – cunoscute sub numele de “third party cookies” (cookies plasate de terti) – care pot fi folosite in mod anonim pentru a memora interesele unui utilizator, astfel incat sa fie livrata publicitate cat mai relevanta pentru acesta. Cookie-urile de la terti sunt emise de orice parte in afara de site-ul web sau de un domeniu pe care un utilizator il viziteaza direct. O terta parte poate fi reprezentata de un agent de publicitate care furnizeaza anunturi directionate sau de alti furnizori de servicii care ajuta operatorii de site-uri web sa adauge elemente terte (de exemplu: chat live, butoane pentru retelele sociale, element Google Maps etc.) pe site-ul lor.

Pe platforma noastra se regasesc urmatoarele module cookie pe care noi si tertele persoane le folosim pe website: Module Cookie Necesare si Module Cookie Performanta.

· Cookies necesare ne ajuta sa facem site-ul utilizabil prin activarea functiilor de baza, precum navigarea in pagina si accesul la zonele securizate de pe website. Site-ul nu poate functiona corespunzator fara acest tip de cookies. Acesta este motivul pentru care ele nu pot fi acceptate sau refuzate de utilizatori.

· Cookis de performanta retin preferintele utilizatorului in ceea ce priveste modul de utilizare a Site-ului, astfel incat nu mai este nevoie de setarea lor la fiecare vizitare a site-ului. Acestea nu colecteaza informatii care pot identifica utilizatorii, toate datele fiind anonime. Cookie-urile de performanta sunt folosite doar pentru a imbunatati modul in care functioneaza Site-ul.

Site-ul www.djaksport.eu/ro utilizeaza cookies avand urmatoarele caracteristici:

DENUMIRE	FURNIZOR	SCOP	EXPIRARE
X-Magento-Vary Necesar	www.djaksport.eu/ro	Cookie-ul X-Magento-Vary este folosit de sistemul Magento 2 pentru a semnala ca versiunea unei pagini solicitate de un utilizator a fost modificata. Acesta permite stocarea in cache (de exemplu, in Varnish) a unor versiuni diferite ale aceleiasi pagini.	59 minute si 50 secunde
amcookie_policy_restriction Necesar	www.djaksport.eu/ro	Acest cookie este folosit pentru a inregistra optiunea si consimtamantul utilizatorului privind politica de utilizare a cookie-urilor, identificand daca utilizatorul a acceptat sau a refuzat utilizarea anumitor tipuri de cookie-uri pe site.	O spatamana si 3 zile
product_data_storage Necesar	www.djaksport.eu/ro	Stocheaza configuratia pentru datele produselor legate de Produsele Vizualizate Recent / Comparate.	59 minute si 50 secunde
PHPSESSID Necesar	www.djaksport.eu/ro	Cookie generat de aplicatii bazate pe limbajul PHP. Acesta este un identificator cu scop general folosit pentru a mentine variabilele de sesiune ale utilizatorului. De obicei, este un numar generat aleatoriu, iar modul in care este utilizat poate fi specific site-ului. Un exemplu comun este mentinerea statutului de autentificat al unui utilizator intre pagini.	59 minute si 57 secunde
cjConsent Necesar	www.djaksport.eu/ro	Acest cookie este folosit pentru a stoca starea consimtamantului utilizatorului privind cookie-urile de pe site.	1 an
cf_clearance Necesar	www.djaksport.eu/ro	Acest cookie este utilizat de serviciul CloudFlare pentru a identifica traficul web de incredere si pentru a ignora eventualele restrictii de securitate bazate pe adresa IP a vizitatorului. Este esential pentru sustinerea functiilor de securitate ale unui site web si pentru oferirea de protectie impotriva vizitatorilor rau intentionati.	1 an
mage-cache-storage Necesar	www.djaksport.eu/ro	Acest cookie este folosit pentru a facilita stocarea in cache a continutului in browser, cu scopul de a accelera incarcarea paginilor.	59 minute si 50 secunde
mage-cache-sessid Necesar	www.djaksport.eu/ro	Valoarea acestui cookie declanseaza curatarea stocarii locale (local cache). Atunci cand cookie-ul este eliminat de aplicatia din backend, Admin-ul curata stocarea locala si seteaza valoarea cookie-ului pe „true”.	59 minute si 50 secunde
mage-messages Necesar	www.djaksport.eu/ro	Urmareste mesajele de eroare si alte notificari afisate utilizatorului, cum ar fi mesajul de consimtamant pentru cookie-uri si diverse mesaje de eroare. Mesajul este sters din cookie dupa ce este afisat cumparatorului.	59 minute si 50 secunde
form_key De functionalitate	www.djaksport.eu/ro	Acest cookie este folosit pentru a facilita stocarea in cache a continutului in browser, pentru a accelera incarcarea paginilor.	59 minute si 58 secunde
form_key De functionalitate	www.djaksport.eu/ro	Acest cookie este folosit pentru a facilita stocarea in cache a continutului in browser, pentru a accelera incarcarea paginilor.	1 zi
mage-cache-storage-section-invalidation De functionalitate	www.djaksport.eu/ro	Acest cookie este utilizat pentru a facilita stocarea in cache a continutului in browser, astfel incat paginile sa se incarce mai rapid.	59 minute si 50 secunde

6. Importanta cookie-urilor
Cookie-urile reprezinta punctul central al functionarii eficiente a Internetului, ajutand la generarea unei experiente de navigare prietenoase si adaptate preferintelor si intereselor fiecarui utilizator.

Refuzarea sau dezactivarea cookie-urilor poate face unele site-uri imposibil de folosit.

Refuzarea sau dezactivarea cookie-urilor nu inseamna ca nu veti mai primi publicitate online, ci doar ca aceasta nu va mai putea tine cont de preferintele si interesele dumneavoastra evidentiate prin comportamentul de navigare.

Exemple de intrebuintari importante ale cookie-urilor (care nu necesita autentificarea unui utilizator prin intermediul unui cont):

• Continut si servicii adaptate preferintelor utilizatorului – categorii de produse si servicii;

• Oferte adaptate intereselor utilizatorilor – retinerea parolelor;

• Retinerea filtrelor de protectie a copiilor privind continutul pe Internet (optiuni family mode, functii de safe search);

• Limitarea frecventei de difuzare a reclamelor – limitarea numarului de afisari a unei reclame pentru un anumit utilizator pe un site;

• Furnizarea de publicitate relevanta pentru utilizatori;

• Masurarea, optimizarea si caracteristicile de analytics – spre exemplu confirmarea unui anumit nivel de trafic pe un website, ce tip de continut este vizualizat si modul cum un utilizator ajunge pe un website (ex. prin motoare de cautare, direct, din alte website-uri etc). Website-urile deruleaza aceste analize ale utilizarii lor pentru a imbunatati site-urile in beneficiul userilor.

7. Contin cookie-urile date cu caracter personal?
Cookie-urile in sine nu solicita date cu caracter personal pentru a putea fi utilizate de catre Operator in nume propriu si, in cele mai multe cazuri, nu identifica personal utilizatorii de internet. Datele personale prelucrate prin utilizarea Cookie-urilor pot fi colectate doar pentru a facilita anumite functionalitati pentru utilizator. Astfel, datele sunt criptate intr-un mod care face imposibil accesul persoanelor neautorizate la ele.

8. Stergerea cookie-urilor
In general, o aplicatie folosita pentru accesarea paginilor web permite salvarea Cookie-urilor pe terminal in mod implicit. Aceste setari pot fi schimbate in asa fel incat administrarea automata a Cookie-urilor sa fie blocata de browserul web sau utilizatorul sa fie informat de fiecare data cand Cookie-uri sunt trimise catre terminalul sau. Informatii detaliate despre posibilitatile si modurile de administrare a Cookie-urilor pot fi gasite in zona de setari a aplicatiei (browser-ului web). Limitarea folosirii Cookie-urilor poate afecta anumite functionalitati ale paginii web.

9. Securitate si probleme legate de securitate
Cookie-urile folosesc formate exclusiv tip text si nu sunt alcatuite din bucati de cod, motiv pentru care nu pot fi executate, nici nu pot auto-rula. In consecinta, nu se pot duplica sau replica pe alte retele pentru a se rula sau replica din nou.

In general, browserele au integrate setari de confidentialitate care furnizeaza diferite nivele de acceptare a Cookie-urilor, perioada de valabilitate si stergere automata dupa ce utilizatorul a vizitat un anumit Site.

10. Alte aspecte de securitate legate de Cookie-uri
Deoarece protectia identitatii este foarte valoroasa si reprezinta dreptul fiecarui utilizator de internet, este indicat sa se stie ce eventuale probleme pot crea Cookie-urile. Pentru ca prin intermediul lor se transmit, in mod constant, in ambele sensuri informatii intre browser si website, daca un atacator sau persoana neautorizata intervine in parcursul de transmitere a datelor, informatiile continute de Cookie pot fi interceptate.

Alte atacuri bazate pe Cookie implica setari gresite ale Cookie-urilor pe servere. Daca un website nu solicita browserului sa foloseasca doar canale criptate, atacatorii pot folosi aceasta vulnerabilitate pentru a induce in eroare browserele in a trimite informatii prin intermediul canalelor nesecurizate. Atacatorii utilizeaza apoi informatiile in scopuri de a accesa neautorizat anumite Site-uri. Este foarte important sa fiti atenti in alegerea metodei celei mai potrivite de protectie a informatiilor personale.

12. Date de contact
Pentru informatii suplimentare sau pentru a va exercita drepturile, in calitate de persoana vizata, asa cum ele sunt descrise in Politica de Confidentialitate de pe website-ul nostru, ne puteti contacta in orice moment la adresa de corespondenta electronica: [email protected].

POLITICA DE PRELUCRARE A DATELOR CU CARACTER PERSONAL

IN CONTEXTUL EFECTURARII DE APELURI TELEFONICE

INBOUND SI OUTBOUND

1. DEFINITII
► „Date cu caracter personal”: orice informatii privind o persoana fizica identificata sau identificabila. O persoana fizica identificabila este o persoana care poate fi identificata direct sau indirect, in special prin referire la un element de identificare, cum ar fi: nume si prenume, numar de telefon, voce, adresa, date bancare etc.

! Pentru claritate, datele cu caracter personal vizeaza, in sensul prezentei politici, informatii cu privire la clientul sau potentialul client al Djak Zagreb d.o.o. (denumita in continuare “Operatorul”), ori partenerul sau colaboratorul Operatorului, implicat in convorbirile telefonice (inbound si/sau outbound) cu personalul din call center-ul Djak Zagreb d.o.o..

► „Prelucrare”: orice operatiune sau set de operatiuni efectuate asupra datelor cu caracter personal sau asupra seturilor de date cu caracter personal, cum ar fi: colectarea, inregistrarea, organizarea, stucturarea, stocarea, adaptarea sau modificarea, extragerea, consultarea, utilizarea, divulgarea prin transmitere, diseminarea sau punerea la dispozitie in orice alt mod, alinierea sau combinarea, restrictionarea, stergerea sau distrugerea.

Nota: Convorbirile telefonice cu Operatorul sunt inregistrate si vor fi stocate in baza de date a acestuia pentru maximum 30 de zile calendaristice, in scop de imbunatarire a experientei din call-center (in scop de training), cu exceptia apelurilor telefonice care contin plangeri sau reclamatii, ce pot fi pastrate la nivelul serverului intern al Operatorului pana la solutionarea acestora.

► „Operator”: o persoana fizica sau juridica, autoritate publica, agentie sau alt organism care singur sau impreuna cu altele stabileste scopurile si mijloacele de prelucrare a datelor cu caracter personal.

! In privinta proceselor de prelucrare descrise in cadrul prezentei politici, Djak Zagreb d.o.o. detine calitatea de operator de date cu caracter personal.

2. DISPOZITII GENERALE
Activitatile de call center ale Operatorului implica o prelucrare a datelor cu caracter personal ce presupune cunoasterea datelor puse la dispozitie de persoana vizata si utilizarea acestora in scopul dictat de persoana vizata si care se poate referi la (nelimitativ, strict exemplificativ: achizitionarea unui produs din portofoliul Djak Zagreb d.o.o., solicitarea de informatii in legatura cu produsele oferite de Djak Zagreb d.o.o. etc.). De asemenea, Operatorul va putea stoca apelurile telefonice in scop de imbunatarire a experientei din call-center (in scop de training) pentru maximum 30 de zile calendaristice, cu exceptia apelurilor telefonice care contin plangeri sau reclamatii, ce pot fi pastrate la nivelul Operatorului pana la solutionarea acestora. In acest scop, persoana vizata este instiintata inainte de conectarea apelului telefonic asupra faptului ca o continuare a apelului reprezinta acordul acesteia pentru inregistrarea convorbirii. In cazul in care persoana vizata nu este de acord cu inregistrarea, aceasta va putea utiliza alternativele de contact ale Operatorului: e-mail sau corespondenta postala.

Djak Zagreb d.o.o. ofera garantiile necesare asupra faptului ca prelucreaza datele dumneavoastra, in calitate de Operator, numai cu respectarea legislatiei in materie, prelucrarile fiind efectuate doar de personalul Operatorului instruit periodic cu privire la protectia datelor si care respecta politicile interne aplicabile la nivelul acestuia.

Prin intermediul prezentei politici, Operatorul va informeaza in legatura cu prelucrarea datelor dumneavoastra cu caracter personal, realizata in contextul efectuarii de apeluri telefonice inspre sau dinspre Djak Zagreb d.o.o..

3. CE CATEGORII DE DATE CU CARACTER PERSONAL PRELUCRAM IN CADRUL ACTIVITATILOR DE CALL CENTER?
In momentul in care intrati in legatura telefonica cu personalul nostru din call center sunt prelucrate in mod automat, ca date cu caracter personal, atat vocea dumneavoastra, cat si numarul de telefon, dar si alte categorii de date personale pe care ni le puneti la dispozitie in contextul convorbirilor telefonice si care se pot referi la: nume si prenume, adresa de e-mail, numar de telefon, adresa de livrare, precum si detalii aferente comenzii dumneavoastra.

4. CUM PRELUCRAM DATELE PERSONALE IN CADRUL ACTIVITATILOR DE CALL CENTER?
Apelurile telefonice gestionate de personalul din call center se pot realiza in doua directii (inbound si outbound), astfel:

ü dumneavoastra efectuati un apel catre call center;

ü sunteti contactat de operatorii nostri, daca este cazul;

ü dumneavoastra ati incercat sa ne contactati anterior prin orice modalitate, via e-mail sau telefonic, iar personalul din call center revine prin apel telefonic catre dumneavoastra la numarul de contact comunicat;

ü operatorii nostri va contacteaza pe dumneavoastra, in calitate de persoana vizata, in baza consimtamantului expres si acordat in prealabil in acest scop, in vederea prezentarii ofertelor si serviciilor incluse in abonamentele furnizate de Operator, insa doar daca este cazul.

5. IN CE SCOPURI PRELUCRAM DATELE DUMNEAVOASTRA CU CARACTER PERSONAL?
Operatorul prelucreaza datele furnizate in contextul apelurilor telefonice in urmatoarele scopuri:

· pentru onorarea solicitarile de asistenta in plasarea unei comenzi de produse de pe site;

· pentru confirmarea comenzilor plasate;

· pentru asistenta in procesul de alegere a produselor oferite de Operator;

· pentru oferirea de informatii suplimentare privind produsele din portofoliul Djak Zagreb d.o.o.;

· pentru a putea solutiona reclamatiile/ sesizarile dumneavoastra;

· etc.

6. TEMEIUL PRELUCRARII DATELOR CU CARACTER PERSONAL
Operatorul prelucreaza datele dumneavoastra cu caracter personal in contextul convorbirilor telefonice in baza urmatoarelor temeiuri legale:

· Art. 6, alin. (1), lit. b) din Regulamentul General privind Protectia Datelor (GDPR), care prevede ca: “prelucrarea este legala numai daca si in masura in care (…) prelucrarea este necesara pentru executarea unui contract la care persoana vizata este parte sau pentru a face demersuri la cererea persoanei vizate inainte de incheierea unui contract.” In baza acestui temei va putem prelucra datele personale in scopul vanzarii la distanta a produselor oferite de Operator;

· In baza interesului legitim al Operatorului, prevazut la art. 6, alin. (1), lit. f) din GDPR, conform caruia: “prelucrarea este legala numai daca si in masura in care (…) prelucrarea este necesara in scopul intereselor legitime urmarite de operator sau de o parte terta, cu exceptia cazului in care prevaleaza intersele sau drepturile si libertatile fundamentale ale persoanei vizate, care necesita protejarea datelor cu caracter personal, in special atunci cand persoana vizata este un copil.” Interesul legitim al Operatorului se poate referi la solutionarea sesizarilor primite din partea dumneavoastra, dar si la oferirea de informatii suplimentare in legatura cu produsele din portofoliul Operatorului;

· Art. 6, alin. (1), lit a) din GDPR, ce prevede ca: “prelucrarea este legala numai daca si in masura in care (…) persoana vizata si-a dat consimtamantul pentru prelucrarea datelor sale cu caracter personal pentru unul sau mai multe scopuri specifice”, temei juridic aplicabil in contextul inregistrarii convorbirilor telefonice.

7. PERIOADA DE RETENTIE A DATELOR CU CARACTER PERSONAL
Datele pe care le puneti la dispozitia Operatorului vor putea fi prelucrate pentru o perioada de timp necesara indeplinirii scopului pentru care acestea au fost colectate, in functie de tipologia acestora. Spre exemplu, datele necesare pentru facturare si care sunt puse la dispozitie telefonic vor fi pastrate in acord cu prevederile legale specifice materiei financiar-contabile, putand fi retinute pentru 5 ani de la momentul colectarii.

Convorbirile telefonice vor fi pastrate la nivelul serverului Operatorului pentru maximum 30 de zile calendaristice. Cu toate acestea, in masura in care convorbirile contin plangeri sau sesizari, Operatorul isi rezerva dreptul de a le stoca pana la solutionarea acestor plangeri.

Orice alte tipolgii de date pentru care nu exista un termen legal de pastrare vor fi retinute la nivelul Operatorului pentru o perioada rezonabila, insa cel tarziu la expirarea termenului general de prescriptie de 3 ani acestea vor fi eliminate din sistemele Operatorului.

8. MODALITATEA DE PRELUCRARE A DATELOR PERSONALE
Datele dumneavoastra vor fi prelucrate in medii sigure, la nivelul platformelor si sistemelor specifice activitatilor de call center si/ sau pe dispozitive electronice securizate, utilizate la nivelul Operatorului.

9. TANSFERUL DE DATE CU CARACTER PERSONAL
Datele dumneavoastra sunt prelucrate pe teritoriul Uniunii Europene, prin intermediul unor servere interne securizate.

Operatorul se obliga ca datele colectate sa fie prelucrate numai in conformitate cu scopurile declarate si sa nu faca publica, sa vanda, inchirieze, licentieze, transfere etc. neautorizat baza de date continand informatii referitoare la datele dumneavoastra vreunui tert neimplicat in indeplinirea scopurilor declarate, cu exceptia situatiei in care transferul/ accesarea/ vizualizarea/ etc. este cerut/ a de catre organele abilitate, in cazurile prevazute de reglementarile in vigoare la data producerii evenimentului.

10. DREPTURILE DUMNEAVOASTRA, IN CALITATE DE PERSOANA VIZATA
In raport cu Operatorul de date dispuneti, in calitate de persoana vizata, de urmatoarele drepturi in legatura cu datele dumneavoastra cu caracter personal, prelucrate in contextul apelurilor telefonice:

· Dreptul la acces inseamna dreptul persoanei vizate de a obtine o confirmare din partea Operatorului ca acesta prelucreaza sau nu datele cu caracter personal care o privesc si, in caz afirmativ, acces la datele respective si la informatii privind modalitatea in care sunt prelucrate datele.

! Nota: Operatorul poate solicita informatii suplimentare necesare pentru a confirma identitatea persoanei vizate inainte de a permite accesul acesteia la datele cu caracter personal sau de a actiona in legatura cu exercitarea drepturilor mentionate in cuprinsul acestei sectiuni.

· Dreptul la rectificare se refera la corectarea, fara intarzieri nejustificate, a datelor cu caracter personal inexacte prelucrate sau la completarea acestora, in cazul in care sunt incomplete.

· Dreptul la eliminarea datelor/ dreptul la stergerea acestora din baza de date inseamna dreptul persoanei vizate de a solicita sa ii fie sterse datele cu caracter personal, fara intarzieri nejustificate, in cazul in care se aplica unul dintre urmatoarele motive: acestea nu mai sunt necesare pentru indeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate sau prelucrate; persoana vizata isi retrage consimtamantul si nu exista niciun alt temei juridic pentru prelucrare; persoana vizata se opune prelucrarii si nu exista motive legitime care sa prevaleze; datele cu caracter personal au fost prelucrate ilegal; datele cu caracter personal trebuie sterse pentru respectarea unei obligatii legale; datele cu caracter personal au fost colectate in legatura cu oferirea de servicii ale societatii informationale.

· Dreptul la restrictionarea prelucrarii poate fi exercitat in cazul in care persoana vizata solicita limitarea prelucrarii datelor sale cu caracter personal, caz in care acestea vor fi utilizate strict pentru exercitarea celorlalte drepturi legale ale persoanei vizate, inclusiv pentru a raspunde la orice solicitari/ reclamatii din partea acesteia.

· Dreptul la portabilitate se refera la dreptul de a primi datele personale intr-un format structurat, utilizat in mod curent si care poate fi citit automat si la dreptul ca aceste date sa fie transmise direct altui operator, atunci cand prelucrarea are ca temei consimtamantul sau executarea unui contract si se efectueaza prin mijloace automatizate, daca acest lucru este fezabil din punct de vedere tehnic.

· Dreptul la opozitie vizeaza dreptul persoanei vizate de a se opune prelucrarii datelor personale atunci cand prelucrarea este necesara pentru indeplinirea unei sarcini care serveste unui interes public sau cand are in vedere un interes legitim al Operatorului.

· Dreptul de a va opune la prelucrarea datelor in baza unor decizii individuale automate se refera la faptul ca persoana vizata are dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automata, inclusiv crearea de profiluri, care produce efecte juridice care privesc persoana vizata sau o afectează in mod similar intr-o masura semnificativa. Cu toate acestea, nu va fi posibila exercitarea acestui drept in cazul in care decizia este necesara pentru incheierea sau executarea unui contract intre persoana vizata si Operatorul, este autorizata de dreptul aplicabil Operatorului, cu conditia sa se asigure protectia adecvata a drepturilor, libertatilor si intereselor persoanelor vizate sau se bazeaza pe consimtamantul persoanei vizate obtinut cu respectarea legislatiei in vigoare.

! Nota: Va rugam sa aveti in vedere faptul ca, in cazuri justificate, Operatorului ii este permis prin lege sa refuze sa actioneze potrivit solicitarilor dumneavoastra, caz in care acesta va oferi argumente scrise cu privire la acest refuz.

· Dreptul de a va adresa Autoritatii Nationale de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP). In situatia in care persoana vizata considera ca drepturile prevazute mai sus au fost incalcate, are posibilitatea de a se adresa ANSPDCP prin depunerea unei plangeri.

Datele de contact ale ANSPDCP sunt urmatoarele:

Adresa: Mun. Bucuresti, Sector 1, B-dul G-ral. Gheorghe Magheru 28-30, cod postal 010336; Telefon: +40.318.059.211/+40.318.059.212;

Fax: +40.318.059.602;

E-mail: [email protected];

Pagina web: www.dataprotection.ro.

In cazul in care exista intrebari cu privire la continutul prezentei politici sau cu privire la datele colectate in contextul activitatii de call center sunteti invitat sa transmiteti o solicitare scrisa la adresele de corespondenta/ de e-mail mentionate pe website.

Persoanele care transmit astfel de solicitari sunt rugate sa precizeze in subiectul e-mailului/ pe plicul de corespondenta informatii precum “protectia datelor”, “GDPR” sau “date personale”, in acest mod existand garantia ca solicitarile vor fi tratate cu prioritate.

In calitate de persoana vizata veti primi un raspuns la solicitarea dumneavoastra intr-un termen de 30 de zile de la primirea solicitarii, o extindere a acestui termen putand opera numai in situatii exceptionale. In aceste cazuri veti fi informat in mod corespunzator cu privire la acest termen.

Prezenta Politica de call center se completeaza cu prevederile Politicii de confidentialitate, disponibila pe pagina web a Operatorului Djak Zagreb d.o.o..

Doriți să comutați la regiunea ?