Regulament privind reclamațiile
Reclamații / Rezolvarea disputelor
POLITICA DE RECLAMATII
Operatorul economic Djak Zagreb d.o.o. manifesta o preocupare permanenta asupra calitatii produselor furnizate prin intermediul platformei sale web www.djaksport.eu/ro, iar experienta dumneavoastra in raportul comercial cu noi este tratata cu deosebita importanta.
Sesizandu-ne si impartasind cu noi perspectiva dumneavoastra, contribuiti semnificativ la imbuntatirea continua a activitatii comerciale intreprinse de Djak Zagreb d.o.o. in mediul online.
In ipoteza in care considerati ca, prin activitatea noastra desfasurata prin intermediul www.djaksport.eu/ro, am adus vreo vatamare sau incalcare a drepturilor dumneavoastra, in calitate de Consumator, respectiv de Client al nostru, Djak Zagreb d.o.o. vine in intampinarea dumneavoastra prin implementarea prezentei Politici de reclamatii, document avand finalitatea de a asigura un cadru transparent si accesibil Consumatorilor in vederea remedierii sau atenuarii eventualelor nemultumiri survenite in derularea raportului comercial, inclusiv cu privire la produsul comandat, expunand in detaliu atat modalitatea, cat si mijloacele prin care va puteti adresa Djak Zagreb d.o.o. in vederea solutionarii unei reclamatii.
1. Transmiterea reclamatiilor catre Djak Zagreb d.o.o.
Reclamatia adresata catre Djak Zagreb d.o.o. trebuie formulata in scris, in limba romana si transmisa prin urmatoarea modalitate pusa la dispozitia persoanei interesate:
· Pe adresa de corespondenta electronica: [email protected] - cu indicarea, numelui, a prenumelui, a domiciliului sau a adresei de corespondenta a celui care formuleaza reclamatia, a descrierii obiectului acesteia, precizandu-se, daca este cazul, data la care a avut loc plasarea comenzii si, respectiv, anexarea, dupa caz, a eventualelor documente care vin in sprijinul celor expuse.
Ca regula generala, reclamatia se redacteaza, se semneaza si se transmite personal de catre Clientul Djak Zagreb d.o.o..
In urma transmiterii reclamatiei catre Djak Zagreb d.o.o. prin una dintre cele doua modalitati alternative puse la dispozitie, aceasta va fi receptionata si transmisa spre analiza si solutionare personalului cu atributii in aceasta materie din cadrul societatii noastre.
Dupa receptionarea si repartizarea catre personalul competent a reclamatiilor/sesizarilor scrise, se vor parcurge urmatoarele etape in vederea solutionarii acestora:
· identificarea solicitarilor concrete ale Clientului;
· analizarea reclamatiei/sesizarii.
Daca reclamatia/ sesizarea contine toate informatiile relevante pentru solutionarea adecvata, personalul Djak Zagreb d.o.o., in urma analizarii acesteia, va proceda la formularea si transmiterea unui raspuns catre Client.
Daca se va constata lipsa unor informatii relevante pentru solutionarea adecvata a reclamatiei, personalul Djak Zagreb d.o.o. va solicita Clientului sa ofere in completare aceste informatii esentiale, urmand sa procedeze la analizare si formulare a unui raspuns ulterior receptionarii clarificarilor necesare.
2. Termenul de raspuns si modalitatea comunicarii raspunsului
Termenul de formulare si transmitere a raspunsului catre Client este de maxim 30 de zile de la momentul receptionarii reclamatiei/sesizarii sau de la momentul receptionarii completarilor sau clarificarilor necesare din partea Clientului.
Va informam, pe aceasta cale, ca Djak Zagreb d.o.o. isi rezerva dreptul de a respinge ca inadmisibile reclamatiile/ sesizarile anonime, vadit sicanatorii, precum si pe cele care nu au un obiect clar determinat, ori care nu au fost depuse intr-una dintre modalitatile prezentate mai sus.
In ipoteza in care un Client adreseaza mai multe reclamatii/sesizari avand acelasi obiect sau obiecte strans legate intre ele, acestea se vor conexa si se vor analiza corelat, Clientul urmand sa primeasca un singur raspuns care sa trateze toate aspectele reclamate/ sesizate.
Inregistrarea unei reclamatii/sesizari transmise catre Djak Zagreb d.o.o. nu impiedica persoana interesata sa se adreseze cu plangere catre ANPC, ANSPDCP sau catre orice alta autoritate competenta in materie de pe teritoriul Romaniei, inclusiv prin sesizarea instantei de judecata cu o cerere de chemare in judecata pentru apararea drepturilor garantate de legislatia aplicabila.
3. Contact
In vederea clarificarii oricaror nelamuriri privind prezenta Politica de reclamatii, va invitam sa ne contactati fara ezitare folosind urmatoarele date:
· Adresa de corespondenta electronica: [email protected];
